Percepções em comunicação empresarial

Clientes formam percepções de produtos com base na sua experiência de aquisição e usá-los. Pobre experiência em qualquer fase da propriedade irá criar uma percepção negativa do produto e a organização que forneceu. As organizações que estão cientes de quaisquer problemas que os clientes enfrentam deve aceitar o problema e comunicar o fato de que eles estão com o objetivo de fazer melhorias.

Para comunicar de forma eficaz, as organizações devem compreender a natureza da percepção do cliente. De acordo com a empresa de pesquisa InfoTrends, experiência na utilização do produto e as emoções que o produto proporciona são o que modela a percepção do cliente. Um produto que faz um cliente se sentir melhor ou torna a sua vida mais fácil é provável que resulte em uma percepção positiva. comunicação empresarial deve, portanto, procurar reforçar os benefícios funcionais e emocionais de um produto.

Para planejar a comunicação que vai mudar a percepção dos clientes, as organizações precisam entender os fatores que são importantes para os clientes quando eles escolher um produto. Eles também precisam saber como e onde os clientes obtêm informações sobre os produtos para que eles possam se comunicar através dos canais mais diretos. Isso pode ser difícil quando a mídia social mudou forma como a informação sobre os produtos e serviços é compartilhada.

comunicação empresarial pode falhar se o fornecedor tem diferentes prioridades e valores para o cliente. Um relatório da Forrester Research destacou os problemas de pessoal técnico têm na comunicação com os executivos de negócios ao tentar demonstrar o valor da tecnologia da informação. De acordo com a Forrester, o pessoal técnico que posicionar a tecnologia da informação como um provedor de valor de negócio, em vez de uma função operacional vai construir uma percepção mais positiva da TI entre os executivos de negócios.

Gerir percepções é importante para o sucesso de uma organização em atrair investidores, bem como clientes. Investidores consideram o quão bem uma organização gerencia a percepção de sua marca quando eles estão avaliando uma organização, de acordo com o website intangiblebusiness.com. Os investidores acreditam que as percepções positivas influenciar receita e rentabilidade de uma organização.