Efeitos da tecnologia sobre uma vantagem competitiva

sistemas de TIC são capazes de armazenar e comunicar grandes quantidades de informação. Isso dá aos funcionários a capacidade de fornecer o serviço com base em informações completas ao cliente. Em um call center telefone, por exemplo, um operador pode ver o autor da chamada total da compra história, perfil e preferências durante a chamada. Isto dá ao operador a oportunidade de lidar de forma eficiente e eficaz com a chamada e melhorar a satisfação do cliente.

As organizações utilizam equipes de projeto para trabalhar no desenvolvimento de produtos e outras iniciativas estratégicas. Segundo o site Reuniões Eficazes, usando a tecnologia para realizar reuniões de projeto virtuais através da Internet reduz o tempo de viagem desperdiçado e permite que as equipes de tomar decisões mais rápidas, independentemente de onde os membros estão localizados. Mais rápida tomada de decisão reduz o tempo de conclusão, permitindo que as equipes de obter novos produtos ao mercado à frente dos concorrentes.

Ligando os membros de uma cadeia de fornecimento com uma rede de comunicações permite que uma organização para responder rapidamente a ameaças ou oportunidades de negócio. Comunicando-se um aumento na demanda do mercado permite que todos os membros da cadeia de suprimentos para ajustar seus planos de produção em linha com a mudança e entregar a tempo sem interrupção.

tecnologia de comunicação móvel permite que os funcionários que trabalham fora do escritório para acessar os mesmos dados e aplicativos como os seus colegas com o office. Isso significa que os técnicos de serviço de campo ou representantes de vendas pode fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes, independentemente de onde eles estão, dando à organização uma vantagem ainda mais competitivo.

Tecnologia fornece uma forte vantagem competitiva quando se cria uma barreira à entrada de concorrentes. Por exemplo, digamos que uma organização fornece um sistema de pedidos on-line personalizado para um grande cliente. Um concorrente teria que construir um sistema de correspondência a partir do zero para proporcionar os mesmos benefícios, dando ao operador histórico uma grande vantagem. Este tipo de vantagem é conhecido como um custo de comutação. De acordo com um trabalho de pesquisa do IESE Business School, os custos de mudança estão se tornando estrategicamente importante no ambiente de TIC cada vez mais em rede.

De acordo com um artigo de 1997 na "Strategic Management Journal," tecnologia da informação (TI) por si só não oferecer vantagem competitiva. No entanto, combinando-a com outros recursos corporativos, tais como inovação e pessoas talentosas pode criar uma poderosa vantagem competitiva que é difícil para os concorrentes para combinar.