Perguntas para pesquisas de satisfação do cliente

As pesquisas são importantes para fabricantes, varejistas e prestadores de serviços, e as perguntas são semelhantes para todos os tipos de organização. A empresa de pesquisa B2B internacional sugere cinco categorias de perguntas sobre a satisfação do cliente com os produtos, entrega, a equipe e serviço, preço e companhia. As perguntas da pesquisa normalmente pedir aos clientes para avaliar a sua satisfação em uma escala. Algumas pesquisas usar escalas numéricas, como "Em uma escala de 1 a 10 como a probabilidade de você fazer XYZ?" Outros podem usar valores como "quanto você está satisfeito com a XYZ, em uma escala de muito insatisfeito a muito satisfeito?"

pesquisas de satisfação do produto ajudar as organizações a se concentrar em melhorar diferentes aspectos do desempenho do produto através de perguntas como "quanto você está satisfeito com a facilidade de uso, desempenho ou confiabilidade?" Organizações também podem perguntar sobre intenções futuras dos clientes com perguntas como "Qual a probabilidade de que você compre este produto de novo?" ou "Qual a probabilidade de você recomendar este produto a outros?"

questões de entrega ajudar as organizações a medir as suas performances de entrega e determinar as suas estratégias de distribuição. Para medir o desempenho, as organizações fazer perguntas como: "Será que o produto chega no momento em que prometeu?" ou "Ficou satisfeito com o estado do produto quando foi entregue?" Perguntas como "Foi fácil encontrar o produto?" ou "Como conveniente era o método de entrega que lhe ofereceu?" ajudar a influenciar as decisões de distribuição futuras.

A qualidade do pessoal e serviço nas lojas ou em call centers pode ter um grande impacto na satisfação do cliente. Perguntas típicas incluem "Ficou satisfeito com a qualidade do serviço a partir de nossos representantes ou assistentes de vendas?" ou "Como você classifica o conhecimento do produto de nossos representantes?" As pesquisas também avaliar a satisfação com as atitudes do pessoal através de perguntas como "Como cortês foram nosso pessoal?" ou "era o agente capaz de lidar com sua pergunta de forma eficiente?"

Os clientes podem avaliar os preços de uma organização em termos de custo absoluto ou valor para o dinheiro. Para saber mais sobre atitudes em relação ao preço, organizações fazer perguntas como "Você está satisfeito com o preço do produto?" ou como disposto você seria para comprar este produto a um preço de $ x? "questões de valor incluem" Será que o produto ou serviço representam um valor? "ou" Como é que o produto comparar com as ofertas da concorrência em termos de valor? "

As perguntas da pesquisa sobre uma empresa fornecer uma imagem de satisfação global dos clientes com uma organização. Perguntas como "Como a probabilidade de você comprar da empresa no futuro?" ou "Como bem se a empresa atender às suas necessidades?" ajudar a esclarecer a reputação de uma organização.