Como estimular o feedback de atendimento ao cliente

Fornecer várias maneiras para os clientes para se comunicar com a empresa sobre o serviço ao cliente que ele proporciona. Breve comentário cartões, pesquisas de feedback online, números de telefone toll-free, grupos focais e pesquisas de telefone são todos os métodos a utilizar para obter feedback de atendimento ao cliente. O objectivo é fazer com que o processo fácil e confortável para o cliente. O método de realimentação precisa fornecer o anonimato bem.

Obter feedback em diferentes pontos de venda. Isto depende da duração do processo de venda. Para interações de atendimento ao cliente mais envolvidos, tais como a venda de uma casa recém-construída, há oportunidade para obter feedback do cliente no contato inicial, durante o processo de construção, no momento do fechamento e depois de o proprietário se mudou para a casa nova . Nesses casos, é importante manter uma comunicação aberta entre o seu cliente e seus funcionários, então o feedback é recebido e posta em prática rapidamente.

Incluir todos os funcionários no ciclo de feedback de atendimento ao cliente. Os funcionários são os representantes da empresa e precisa ser um parte do projeto processo de feedback de atendimento ao cliente e implementação. Incentive os funcionários a interagir com os clientes para descobrir o que os clientes "estão dizendo sobre a empresa. Criar uma equipe dedicada para gerenciar o feedback de atendimento ao cliente imitativa para demonstrar aos funcionários e clientes o quão importante suas vozes são para o bem-estar da empresa.

Medir os resultados de feedback periodicamente e definir metas de melhoria. Fazer as perguntas certas é uma parte importante de como obter e utilizar os resultados de feedback do cliente. As perguntas muito básicas de feedback para fazer incluem, satisfação geral, a probabilidade de recomendar, a probabilidade de continuar a fazer negócios com você, como melhorar o produto ou serviço, melhores aspectos do produto ou serviço e onde mais eles loja para produtos similares. O feedback dos clientes da repetição é importante para ajudar a aprender o que são seus pontos fortes.

Discutir o que a concorrência faz para atender seus clientes. Periodicamente realizar uma análise competitiva e incluir o que seus clientes dizem sobre a sua concorrência. críticas de clientes de competição pode descobrir áreas onde você é deficiente. Este processo também mostra o seu cliente o valor seus lugares empresa na sua opinião.