Como reunir informações de clientes

Identificar as informações necessárias

• Antes de escolher a sua abordagem, listar o tipo de informação que você quer para se reunir. Por exemplo, você pode querer saber se os clientes estão satisfeitos com o seu serviço e produtos. Ou, para ajudar a sua equipe de desenvolvimento de produto, você pode querer descobrir o tipo de mudanças que iria incentivar os clientes a comprar mais de você. Se tiver havido qualidade ou a entrega problemas, você pode precisar de clientes para fornecer dados sobre os tipos de problemas para que você possa corrigi-los.

Mantenha reuniões face-a-face

• clientes de reuniões face a face permite reunir informações sobre as atitudes dos clientes aos seus produtos e empresa, resolver problemas ou descobrir mais sobre seus planos de aquisição futuros. Essas reuniões podem ser informais, como durante o almoço. Ou eles podem ser parte de um processo de revisão regular, onde você se encontra em um ambiente mais formal, como uma sala de conferências. Em ambos os casos, encontrando cara a cara lhe dá a oportunidade de discutir questões em reações de profundidade e julgar clientes `às suas perguntas e propostas. Desde reuniões face-a-face com os clientes ocupado pode ser difícil de organizar, manter reuniões curtas e apenas discutir questões essenciais.

Fazer chamadas Follow-Up

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  Contactando clientes após a venda, você pode reunir informações sobre as suas experiências. Acompanhamento por telefone ou e-mail e torná-lo fácil para os clientes a responder, pedindo um pequeno número de perguntas sobre a facilidade de ordenação, velocidade de entrega, qualidade do produto e satisfação com a compra. A vantagem de chamadas de follow-up é que eles dão-lhe feedback rápido que você pode usar para resolver quaisquer problemas que surgem. As desvantagens são que eles podem ser intrusiva, ou pode ser muito cedo para que os clientes têm opiniões definitivas.

Pesquisas de Satisfação do problema

• pesquisas de satisfação permitem medir o quão bem sua empresa tem realizado nos olhos de seus clientes. De acordo com a empresa de pesquisas B2B Internacional, essas pesquisas geralmente cobrem a satisfação do cliente com os seus produtos, entrega, funcionários e preço, serviço e empresa Peça aos clientes para avaliar a sua satisfação usando valores ou uma escala numérica. Exemplos de questões incluem, "Em uma escala de 1 a 10, como a probabilidade de você fazer xyz?" Ou, "Em uma escala de muito insatisfeito a muito satisfeito, quanto você está satisfeito com xyz?"

Avaliação relatórios e registros

• Revisão de relatórios de contato de vendas e de atendimento ao cliente de compra ou registros pode fornecer informações sobre o cliente valioso. Compra de registros pode dar-lhe uma visão sobre as tendências e destacar as alterações nos padrões de compra que podem ter causas subjacentes. registros de atendimento ao cliente fornecer informações sobre problemas de clientes têm experimentado com os produtos, entrega ou níveis de serviço. relatórios de contato de vendas pode revelar informações sobre os planos de compra dos clientes ou preferências de produtos. Embora esses registros contêm informações históricas valiosas, eles são escritos a partir de uma perspectiva da empresa e não refletem opiniões dos clientes. Para fazer o melhor uso dos vários relatórios, mantê-los em um sistema de gerenciamento de cliente central, em vez de arquivos departamentais separadas.

Monitorar Social Media

• Ler opiniões e comentários sobre mídias sociais e sites de comparação pode fornecer um suplemento útil para pesquisas e registros. comentários dos clientes em mídias sociais podem fornecer opiniões que são mais honesta e informativa do que respostas aos inquéritos. Enquanto a mídia social pode fornecer uma visão útil, monitorando comentários pode ser demorado.