A maioria das pessoas não gostam de conflitos e preferem encontrar maneiras de evitá-lo, mesmo quando isso significa permitir que outros para tirar proveito deles. É, no entanto, inevitável que mais cedo ou mais tarde você vai encontrar uma situação individual ou difícil agressiva que deixa você escolha a não ser se envolver em um confronto. Preparando-se mentalmente pode ajudar você a manter o controle durante o confronto e aumentar suas chances de um bom resultado.
Prepare-se mentalmente
Refletir sobre todos os fatores que levaram ao conflito e eliminar os que não estão directamente relacionados com a sua situação actual, sugere terapeuta e conselheiro de carreira Kathy Caprino no artigo da Forbes.com, "5 passos críticos para o confronto destemido." Por exemplo, se você está chateado por um colega de trabalho que injustamente culpa os outros pelos seus erros, colocar de lado qualquer ressentimento que possa ter sobre ter perdido uma promoção para essa pessoa. Ela também ajuda a pensar positivamente e acreditar que uma interação bem-sucedida é possível.
Escolher suas palavras cuidadosamente
Seja assertivo e indicar as razões pelas quais você precisa de uma resolução. Moderado o volume e tom de sua voz para refletir um comportamento neutro. Seja confiante e tenho os fatos prontos para apoiar o seu caso. Evite mostrar raiva ou frustração e evitar culpar. Faço "Eu" declarações, evitando acusações usando "você." Também fazer um esforço para evitar as palavras "sempre" e "Nunca", Que incidem sobre o comportamento em curso, em vez de acordo com a edição específica na mão.
Permanecem respeitadora e Fair
Preservar a dignidade do seu oponente. Escolha um momento privado e colocar para o confronto que você não vai ter uma audiência. Faça um esforço para imaginar o que a situação parece que do ponto de vista do seu oponente e estar disposto a aceitar alguma da responsabilidade pelo conflito, aconselha especialista em negócios Sally Stanleigh no artigo "Lidando com o confronto." Ter uma perspectiva equilibrada sobre o assunto, lembrando-se de qualidades positivas do seu oponente e boas ações.
Seja um bom ouvinte
Expresse-se aberta e honestamente, mas não se esqueça de ouvir. Estar em guarda para frases destinadas a prender você, como, "você também não quer ..." e "certamente você concorda que ..." sugere Toastmasters International no artigo "Como lidar com Confrontation" encontrado em seu site. Não abandonar o poder ao aceitar os pressupostos de qualquer outra pessoa sobre suas crenças. Pratique a escuta ativa, que pode ajudá-lo a entender o que a outra pessoa significa e está se sentindo, sugere professor do MIT JoAnne Yates no artigo, "Escuta activa e respostas reflexas." Ele também pode ajudar a demonstrar que você está prestando atenção quando você reformular o que você ouviu.
Referências
recursos
- Stockbyte Crédito de foto / Stockbyte / Getty Images
