Como resolver conflitos pacificamente

Criar um plano de back-up. Antes de entrar em uma situação em que há ou pode haver um conflito, certifique-se de que você tem um plano de back-up no lugar. Seu plano não tem de ser elaborado ou detalhado. Você só precisa saber o que você vai fazer se suas tentativas para resolver o conflito pacificamente não funcionam. Um plano de back-up pode ser tão simples como ir embora, e ficar longe da outra pessoa até que eles estão dispostos a trabalhar com você para resolver o problema. Pode ser algo tão envolvido como chamar a polícia, ou a apresentação de uma moção no tribunal. Um plano de back-up deve ser o primeiro passo que você pensar, mas o último passo que você realmente usa. Uma das principais razões para tentar uma resolução pacífica de conflitos é tentar evitar a necessidade de usar o seu plano de back-up.

Avaliar seus próprios sentimentos. Antes de poder trabalhar com um conflito com outra pessoa, suas próprias emoções precisam estar em equilíbrio. Se você está se sentindo muito irritado, ferido, ou oprimido pela situação, pode ser necessário para colocar as tentativas para resolver o problema até que você se sentir mais no controle de sua própria emoção. Trazendo sentimentos negativos para a situação, geralmente, só piorar o problema.

Acalmar a raiva da outra pessoa. Faça isso por meio de perguntas sobre como ela vê o problema. Ouvir suas respostas. Reformular o que ela lhe diz. Use técnicas de escuta reflexivas para conversar com ela. Por exemplo, suponha que seu amigo está com raiva de você porque ela acha que você disse a outra pessoa algo que ela lhe pediu para manter-se na confiança. Sua primeira resposta poderia ser a de discutir com ela, e tentar persuadi-la de que você não contar a ninguém seu segredo. Esta resposta geralmente não funciona na resolução de conflitos, no entanto. A melhor abordagem é ouvir, sem defender-se. Refletir o que seu amigo está dizendo para ela, por meio de declarações, tais como "Você parece com raiva porque você acha que eu traí sua confiança." Faça perguntas como "É isso mesmo, ou estou mal-entendido que você?" Certifique-se de que você sabe o que seu amigo está dizendo, em seguida, mostrar-lhe que você está ouvindo e tentando entender como ela se sente. Este não é o momento para compartilhar a sua opinião, ou tentar fazê-la ver as coisas à sua maneira. Uma vez que ela não está mais com raiva, ela será muito mais dispostos a ouvir o que você tem a dizer.

Tente descobrir o que a outra pessoa quer ou precisa para se sentir melhor. Diga ao seu amigo que você está do lado dele, e que pretende trabalhar em conjunto para resolver a situação. Faça perguntas para obter uma melhor compreensão do que ele precisa de você. "Como podemos resolver este problema?" ou "O que podemos fazer para resolver isso?" são boas perguntas a fazer, para ajudar você a identificar o que a pessoa precisa. É importante criar uma abordagem de equipe para resolver o problema, ao invés de sugerindo que qualquer um de vocês pode fazer isso sozinho. Trabalhar para mudar a visão de seu amigo da situação - de ser "meu problema" a sendo "o nosso problema."

Debater possíveis soluções para o problema juntos. Liste todas as opções que vêm à mente, mesmo os que parecem tolas ou irrealista. Se a outra pessoa quer não quer ou parece incapaz de resolver o conflito, estar ciente de que você pode precisar de usar o seu plano de back-up. "Nós podemos ter que decidir não ser em torno de si mais um pouco" ou "Talvez nós dois pudéssemos usar uma ruptura com o outro. Devemos simplesmente decidir não falar agora?" Estas são as duas opções que você pode precisar de oferecer ao seu amigo, se tudo mais falhar.

Incentive o seu amigo para tomar uma decisão sobre a melhor opção para resolver este conflito. Reformular a sua decisão, e transformá-lo em um plano. "Então, vamos falar com Cindy juntos? Devemos chamá-la ou falar com ela durante o almoço? Quando devemos fazer isso?" Esclarecer como a outra pessoa sente sobre a decisão. Faça perguntas como "Você acha que isso vai ajudar a resolver o problema?" ou "Você se sente como esta é a decisão certa?" Estas são formas confiáveis ​​para você ter certeza de que o seu amigo se sente bem com sua escolha.

Resolvê-lo. Após um conflito, é muito importante que ambas as pessoas estão dispostas a perdoar e esquecer. Tire algum tempo para reafirmar sua amizade. Deixe seu amigo saber que você está feliz que os dois de você poderia trabalhar com o problema juntos. Graças a ela para tomar o tempo para falar as coisas com você. Apertar as mãos, ou melhor ainda, compartilhar um abraço amigável.