Deveres no serviço ao cliente de varejo

trabalhadores de serviços ao cliente no varejo costumam fazer muitos trabalhos ao mesmo tempo.

Não importa o que o título do trabalho é, um representante de serviço ao cliente de varejo é a face da organização. Ele pode ser a única pessoa que um cliente vê, por isso, é sua responsabilidade garantir que o cliente tem uma boa experiência de compra. Deveres variar dependendo do tamanho da loja e do número de funcionários, mas o trabalho envolve mais do que simplesmente executando o registo de dinheiro.

Caixa

  • Como representante de serviço ao cliente, o seu dever mais óbvia é a de telefonar para transações e aceito o dinheiro do cliente. Devido a isso, você está custódia temporária de ativos da empresa, e é seu dever de protegê-los. Erros na movimentação de dinheiro geralmente não são toleradas pelos proprietários e gerentes de loja. Você pode enfrentar uma ação disciplinar se o plantio direto é curta.

    Como caixa, você deve saber como lidar com cheques e compras com cartão de crédito. Após a conclusão da transação, você normalmente colocar as compras em um saco e emitir um recibo. Se você fazer este trabalho de uma forma agradável e eficiente, o cliente é provável que voltar novamente para futuros negócios.

Assistência ao cliente

  • Além de lidar com transações em dinheiro, pode ser necessário para ajudar um cliente encontrar algo na loja, recuperar os itens da sala de estoque ou fora de uma prateleira alta, e responder perguntas sobre um produto. Ele ajuda muito se você sabe o suficiente sobre o produto para responder a essas perguntas, particularmente em uma loja da especialidade. É uma boa idéia para se familiarizar vai todos os produtos da loja.

estocando



  • Serviço ao cliente também significa ter certeza que não há produto suficiente na área de vendas. Se não estiver visível, os clientes não vão comprá-lo. Devido a isso, você precisa para garantir que o produto está disponível, pronto para a compra e pronto para uso imediato. Você também vai precisar para estocar estação do seu próprio caixa para certificar-se de que você não ficar sem sacos ou fita de recebimento.

Limpando

  • A loja de varejo irá, naturalmente, ficar sujo ou desordenada com o tráfego pesado do pé, eo representante de serviço ao cliente será solicitado a manter a área de trabalho arrumado. Isso poderia ser algo tão simples como endireitar uma exposição da loja para limpar o chão. Os funcionários também devem manter seus próprios postos de trabalho em ordem. Uma loja limpa não só é notado por um cliente, ele permite que o trabalhador a fazer o seu trabalho de forma mais eficiente.

Segurança

  • Enquanto uma loja maior pode ter sua própria equipe de segurança, que faz parte do trabalho do vendedor de varejo é certificar-se de produtos não sai da porta até que seja pago. Alguns representantes de serviço ao cliente vai andar no chão da loja e prestar atenção para atividade suspeita, oferecendo para ajudar o cliente a encontrar alguma coisa. A caixa também irá verificar para se certificar de que o cliente não tem produto de loja escondido em algum lugar. Em alguns casos será solicitado clientes para verificar em quaisquer grandes sacos antes de fazer compras. Uma equipe de vendas afiada é muitas vezes a primeira linha do loja de varejo de defesa contra roubo e fraude.

prioridades

  • É sempre uma boa idéia para lembrar-se de que o seu principal trabalho como representante de serviço ao cliente é para cuidar de clientes. Mantê-los felizes é a melhor maneira de garantir o negócio da repetição.

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