Características de um bom concierge

Hotéis podem ser ambientes de trabalho agitado, mas grandes concierges deve ser sempre calmo e agradável, tanto quando se trabalha diretamente com os clientes e na coordenação com outros funcionários do hotel para satisfazer as necessidades dos hóspedes. Como equipe da recepção, concierge são muitas vezes as primeiras pessoas que os hóspedes encontram em um hotel, por isso concierges deve representar o hotel bem por ser amigável, ágil e discreto. A portaria deve ser empenhada em hospitalidade, com um desejo sincero de ajudar os hóspedes do hotel.

Bons concierges são como andar livros de guia, com um amplo conhecimento de sua cidade. Um hóspede do hotel pode pedir indicações para melhor restaurante vegan da área. O próximo convidado pode ter esquecido de trazer solução para lentes de contato. Outro pode querer ingressos para um show cão esgotado ou jogo de hóquei. Para completar a sua própria conhecimento enciclopédico e grande variedade de recursos, boas concierges também têm bons contatos dentro e fora de sua cidade para ajudá-los a cumprir as solicitações dos hóspedes.

Concierges deve ser tudo para todos os hóspedes, o que significa que eles devem adaptar conselho para cada hóspede. Concierges, por exemplo, provavelmente vai recomendar restaurantes diferentes, para os recém-casados ​​do que fazer para famílias com muitas crianças pequenas. Da mesma forma, boas concierges vai sentir que os hóspedes precisam de mais mão-exploração, e que os clientes precisam apenas as informações mais básicas. Os hóspedes nem sempre vai significar o que eles querem clearly- uma boa concierge preenche os espaços em branco.

De acordo com Les Clefs d`Or, uma associação internacional de profissionais concierges, a palavra concierge deriva do francês antigo. Um palácio "comte de Cierges" era o "guardião das velas," responsável pela atribuição de velas para quartos com base em onde as atividades do palácio estavam ocorrendo. Aos poucos, a posição tornou-se mais intimamente associada com auxiliando os visitantes do palácio. Um excelente concierge moderna trata os hóspedes do hotel tanto como um concierge feudal da época pode ter uma vez tratados os visitantes do palácio.