Exercícios de treinamento de telefone

Confiança no telefone é a melhor maneira de prender a atenção do seu público e vender uma idéia. Sua voz vai determinar o nível de concentração de seu entrevistado paga o seu telefonema e é muitas vezes o único critério disponível para julgar sua empresa. Evite hesitação, tremendo e usando "umms" e "ahhs" quando você fala e você vai parecer muito mais confiante. Prepare uma conversa prática usando seu script de vendas reais, e trabalhar com um parceiro para praticar a sua entrega. Comprometer o script para memória para evitar soar como se você está lendo o material. Se você hesitar ou dizer "umm" na prática, você deve começar de novo desde o início até concluir a conversa sem hesitação e com confiança total.

A entonação e inflexão de sua voz pode ditar como a sério o seu entrevistado irá levá-lo. Se você falar em uma demasiado alta frequência, a pessoa pode pensar que você é muito imaturo para ser levado a sério. Leia seu script para um parceiro e pedir-lhe para apontar as áreas em que sua voz soa muito alto. Leia o script várias vezes até que você fala de forma consistente com um tom mais baixo e mais grave. Você também pode alterar a inflexão em sua voz para dar ênfase a certas palavras. Leia através de seu script de treino várias vezes, enfatizando palavras diferentes. Muitas vezes, as mudanças na inflexão pode alterar completamente o significado de suas palavras, então pratique até que sua voz reflete a sua mensagem com precisão. Consultar com um parceiro ou supervisor para aconselhamento sobre a leitura que funciona melhor.

Praticar precisão na escuta de detalhes relevantes para o seu trabalho telefone, tais como nomes, datas e números de cartão de crédito para reservas. Uso de scripts e listas de dados criados por um terceiro, o papel desempenham as conversas com um parceiro. Anote o que você ouve em um computador ou em formulários de papel, no entanto você realmente fazê-lo no trabalho. Para consultas sobre as contas, por exemplo, levar para baixo o nome do cliente, número de conta e outros fatos relevantes. prática estratégias tais como pedir o orador a repetir ou a soletrar quando necessário e repetindo de volta para verificar os dados. Se revezam sendo o ouvinte ou o alto-falante, e verificar a precisão contra a informação original quando tiver terminado. Para aumentar a dificuldade do exercício, desempenhar um rádio ou máquina de ruído branco no fundo, ou praticar ao longo de um telefone real.

Muitas vezes quando se lida com os clientes por telefone, o cliente pode fazer comentários que jogar fora o script normal, você está treinado para usar. Você pode obter respostas rudes ou difíceis, por isso, alguma prática prévia com novas situações vai ajudar você a pensar em seus pés. Trabalhar com o seu roteiro normal, mas tem um parceiro interpor comentários ou perguntas que são out-of-the-ordinária. Se quiser, você pode preparar interjeições para ele ler de antemão ou desafie-se ainda mais, permitindo que o seu parceiro para chegar a suas próprias interrupções. Este exercício irá prepará-lo para os inquiridos difíceis e ensiná-lo a manter a sua compostura sob pressão.