Nunca subestime o quanto telefone etiqueta afeta os clientes que em contato com o call center. telefone etiqueta adequada é tão importante para uma boa experiência do cliente como o conhecimento do produto ou serviço e capacidade de resolver problemas. Ambos novas contratações e treinamento contínuo é vital tanto para ensinar e reforçar call center habilidades telefone etiqueta.
Telefone Etiqueta Melhores Práticas
procedimentos de call center deve centrar-se sobre as melhores práticas para uma boa telefone etiqueta. Estes incluem o uso de uma saudação formal em que você indicar claramente o seu nome, abordando um chamador usando senhor ou senhora e nunca interromper o chamador. Permitindo que um chamador para terminar um pensamento ou sentença não é apenas educado, mas também necessário entender o propósito da chamada, ou formular perguntas a fazer uma vez que o chamador termina, assim que todos estão na mesma página. Abster-se de comer ou beber durante uma chamada é uma melhor prática comum sentido.
vocal Etiquette
Apesar das boas intenções, pode ser fácil esquecer a etiqueta vocal em um call center ocupado. Mesmo que suas palavras e informações estão corretas, como você entregar uma mensagem pode levar a uma chamada sem êxito. Tom, inflexão, pitch, velocidade e volume são todos críticos para a boa etiqueta vocal. Destacando as palavras ou frases certas, um tom mais baixo, falando devagar e claramente, e falando nem muito macia nem muito alto são importantes. Não negligencie seu tom de voz, que se comunica como você se sente sobre o chamador.
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