Atividades divertidas para treinamento de atendimento ao cliente

Ouvir os clientes, em vez de apenas ouvir, reduz o risco de mal-entendidos. Este exercício obriga o participante a escutar activamente para as palavras ditas a ele. A atividade é realizada por dois participantes usando um script a partir de um jogo. Um participante lê linhas de um personagem de uma cena aleatória. Esta pessoa retrata o cliente. O segundo participante é o representante do serviço ao cliente. Sem o uso do script, ele ouve as palavras sendo dito e responde em caráter, como se a linha foi pedido ou queixa de um cliente. O exercício promove o pensamento livre, bem como a escuta ativa. A improvisação é obrigado a ser bem-humorado como o cliente faz seus pedidos incomuns.

Se você interagir com cara-a-cara clientes ou por telefone, é importante para responder a perguntas e preocupações com autoridade. Este exercício encoraja o pensamento rápido e permite que o participante para avaliar seus padrões de resposta e da fala. O participante é dado um tema aleatório para discutir. tópicos possíveis incluem: o cliente tem sempre razão, como lidar com clientes irritados ou um assunto relacionado ao atendimento ao cliente. Uma vez que o participante é dado um tema, ela tem um minuto para falar sobre o assunto. O público, em seguida, avalia o discurso, criticando de conteúdo, hesitações e desvios de fala, tais como "hum" ou "gostar." A gravação do discurso é útil. Repetindo o discurso permite ao participante ouvir hábitos de fala que ela não estava ciente de que pode ser irritante para um ouvinte.

Falar e ouvir são apenas dois componentes de uma comunicação eficaz. Observação e recolha são recursos úteis para o agente de serviço ao cliente. lembrar nomes dos clientes e compras anteriores pode incutir confiança e lealdade em um negócio. habilidades de observação, audição e memória Este testes de exercício dos participantes. O líder escolhe 25 objetos aleatórios. Os participantes não estão autorizados a ver os itens antes da atividade. O líder exibe rapidamente os itens individuais e diz o nome de cada objeto. Uma vez que o item é exibido, ele é colocado fora da vista dos participantes. Depois que todos os itens foram vistos, os participantes têm dois minutos para escrever para baixo na lista de objetos. Expandir sobre o exercício, fazendo os participantes incluem uma breve descrição de cada item.

Embora possa ser mais fácil demitir uma pessoa quando não falar cara-a-cara, isso não é uma opção viável no atendimento ao cliente. É essencial lembrar a voz anônima sobre a linha telefônica é um cliente valioso. Este exercício desafia o participante a responder a um pedido incomum ou impossível sem decepcionante ou perder um cliente. O exercício é realizado por dois participantes sentados de costas. Uma pessoa é designada o chamador, ou o cliente, eo outro é o agente de serviço ao cliente. Cada pessoa recebe um cenário básico para ad lib. Por exemplo, o chamador é um patrono de longa data de um restaurante fazer reservas para um grupo de oito. O entrevistado é a anfitriã no estabelecimento, e o restaurante é totalmente reservado para a noite solicitado. Os participantes têm três minutos para agir fora do cenário. Após o tempo estipulado, o público é dada a oportunidade de avaliar e oferecer soluções alternativas para o conflito.