Formação caixa

Encontrar bons caixas

• empregos Caixa são tipicamente posições de nível de entrada que só podem exigir um diploma do ensino médio ou equivalente -, mas os caixas vai precisar de outras qualificações para ajudá-los a ser bem sucedido. Procure por caixas que são amigável e de saída e ter boas habilidades de escuta. Os caixas também devem ter boa destreza manual para operar os vários botões de uma caixa registadora. Além disso, eles são muitas vezes obrigados a ficar por longos períodos de tempo, de acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA. habilidades matemáticas também pode ser importante para os seus caixas, de modo que você pode até mesmo os trabalhadores de tela com um teste de habilidades matemáticas básicas antes de contratá-los.

Criar um manual

• Antes de começar a treinar os caixas, desenvolver um manual que inclui instruções passo-a-passo para cada tarefa um caixa pode precisar de realizar, como tocar-se uma venda, a emissão de um reembolso ou manusear um cliente difícil. O manual pode incluir informações sobre as políticas e procedimentos da empresa, inclusive quando contracheques são emitidos, como apresentar queixas, tempo doente e assim por diante. Use pontos de bala ou um formato de estrutura de tópicos para tornar o manual fácil de ler e seguir.

  
  
  
  

  À medida que desenvolve o manual, os gerentes e funcionários oferecer feedback melhorá-lo, e, em seguida, dar a cada nova caixa uma cópia para se referir ao que eles devem ter perguntas. Além disso, dar aos seus empregados cópias de todos os manuais de utilizador do registo de dinheiro, para que eles possam aprender as nuances das máquinas que estará usando.

Desenvolver uma lista de verificação de Formação

• Não confie apenas no manual para treinar seus caixas, no entanto. Para as empresas menores, que você pode ter novas caixas trabalhar com caixas experientes para aprender as cordas. Para empresas maiores, desenvolvendo uma série de vídeos de treinamento pode economizar dinheiro em custos de trabalho. Em qualquer caso, desenvolver uma lista de verificação de habilidades que formadores e formandos podem usar para cobrir todos os fundamentos do recebimento de dinheiro, contando o troco, envolvendo mercadorias e utilização de equipamento. Como o estagiário caixa abrange um determinado tema, tê-lo verificá-lo fora da lista, indicando que ele está coberto esse aspecto do trabalho. E como com todos os trabalhos de atendimento ao cliente, verifique se o estagiário sabe sorrir e usar saudações amigas padrão no início e no final de cada interação.

Teste de habilidades Caixa

• Antes de colocar um caixa por conta própria, testar suas habilidades. A partir do programa manual e treinamento, ela deve saber como cumprimentar os clientes, telefonar para vendas e lidar com problemas comuns - mas o teste vai provar isso. Teste suas habilidades ao pôr outro empregado - quem está familiarizado com as perguntas comuns dos clientes pode perguntar - passam por fila do caixa do estagiário. Tem o anel formando-se uma ordem complicada, e pedir o estagiário para solucionar outros problemas comuns. Se o estagiário não está pronto para ir sozinho, depois que o primeiro teste, ter-lhe executar o registo como um outro funcionário está por ajudar - mas não se esqueça de colocar um "caixa em formação" assinar perto do registo para que os clientes entendem que eles precisam usar um pouco mais de paciência com esse estagiário.