Se você está em um ambiente de trabalho onde você está constantemente em contato com pessoas agressivas, você pode achar que ele aumenta o estresse desnecessário. Em um ambiente de vendas, essa agressão pode ser dos clientes ou clientes que interagem com você. Saiba como lidar com essas pessoas agressivas.
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instruções
Cultivar um estilo de comunicação assertiva. Especialmente se você trabalha fortemente com os clientes pessoalmente ou por telefone, construir uma persona trabalho que é orientada para a acção e não reativo. Ser profissional, mas não permita que pessoas exigentes que desperdiçar seu tempo e energia.
Prática lidar com pessoas agressivas que você encontra fora do trabalho. Se alguém corta fora rudemente em uma linha de supermercado check-out e quase bate em você com o seu carrinho de compras, defender seu território. Diga-lhes que quase foram derrubados e pedir-lhes para ser mais cuidadoso. Seja direta, concisa e educado. Não se envolva com eles se eles não pedir desculpas e, em vez quero discutir com você. Ir embora.
Fazer cursos de formação profissional assertivas. Há cursos e workshops específicos que ajudam os trabalhadores difundir as pessoas com raiva ou exigentes no trabalho. Você pode desempenhar papel na classe ou aprender outras estratégias como para ajudar a gerir o stress de interagir com pessoas agressivas.
Criar um limite físico que é óbvio, mas profissional. Se você trabalha em pé atrás de um balcão, pedir para ter um escudo ou janela transparente física configurado em sua estação de trabalho para que os clientes não são literalmente &# X201C-em seu rosto.&# X201D- Se isso não for possível, usar algo que se torna uma espécie de barreira como uma gravata, colete, blusa ou lenço. Você vai se sentir menos fisicamente exposta e vulnerável a pessoas agressivas que estão diante de você.
Organize sua mesa para que você possa enfrentar as pessoas que entrarem em seu cubículo. Em outras palavras, não têm as costas expostas à porta de entrada, onde as pessoas podem entrar no seu cubículo sem você vê-los. Mantenha as costas cobertas. Isso vai reduzir muito stress.
Lidar com pessoas agressivas no trabalho, mantendo-se ocupado. Mesmo as pessoas agressivas não pode colidir-se em cima de você, se cada vez que eles vêm para sua mesa, você&# X2019-re no telefone ou completar relatórios. Faça-se escasso quando você está livre. Se encurralado, ser cordial, ventoso, e escapar dizendo que você tem que conhecer alguém em um determinado momento ou você tem uma missão para ser executado.
dicas & avisos
- Estabelecer limites psicológicos. Definir mentalmente para si mesmo o que a sua função é, em seu trabalho, e mentalmente recuar a partir dele. Não se identifiquem com esta função. Você é um indivíduo com muitos papéis e sua função de trabalho do dia é um deles.
Como lidar com pessoas tóxicas no trabalho