Idéias divertidas para formação call center

Definir desafios para os curtos períodos de tempo ao longo do dia. Esses desafios podem incluir atender ou a fazer um certo número de chamadas dentro de um período de tempo de 30 minutos. Ele também pode incluir a concessão de um empregado para cada chamada ao longo de um período de tempo especificado. Quando essas metas sejam cumpridas, dar a cada funcionário que cumpre o objetivo de um cartão de jogo a partir de um baralho de cartas de jogar. As plataformas múltiplas podem necessitar de ser utilizado para fornecer cartas suficientes. No final do dia, atribuir um prémio para o empregado que pode formar a melhor mão de suas cartas.

Monitorar as chamadas telefônicas que são feitas pelos seus funcionários no call center. Se as chamadas são gravadas, isto irá tornar mais fácil para revê-los. Permitir que cada empregado para designar um dos seus próprios chamadas como o "Call of the Week." Os gestores, em seguida, analisar as chamadas e escolher um vencedor. Esta chamada é jogado para todos no call center para ouvir. Os gerentes de avaliar por que foi uma boa chamada e apontar as habilidades que o empregado apresentados que deve ser usado em chamadas futuras.

Os gerentes não deve apenas ser supervisionar a sua employees- eles devem demonstrar as habilidades que são necessárias também. Para fazer isso, escolha um dia por semana para os gestores a participar nos telefones. Os funcionários podem observar os seus gestores e ouvir para ver como os seus gestores lidar com telefonemas difíceis.

O volume é medido em um ambiente de call center, mas não é a única chave para o sucesso. Ajudar o cliente é um conceito-chave também. Manter estatísticas sobre a frequência com que cada funcionário de call center resolve o problema do cliente. Fornecer prêmios para aqueles que têm a percentagem mais alta resolução no final da semana. Os prêmios podem incluir cartões de presente para restaurantes locais ou, eventualmente, um meio dia fora adicionado ao saldo de férias do empregado. O funcionário que ganha deve fornecer três dicas para resolver problemas de um cliente ao aceitar o prêmio.

Quando os indivíduos são importantes em um call center, a produção global do centro deve permanecer alta. Para incentivar os funcionários a trabalhar juntos em habilidades e técnicas de compartilhamento, definir metas para todo o centro. Anunciar que se o centro atende as metas para uma semana ou mês, os funcionários vão quer obter almoço ou jantar fornecido pela empresa. As refeições podem ser requisitados para serem entregues ao escritório. No caso de encontrar um desafio especial, como um desafio mensal, um jantar de empresa em um restaurante pode servir como motivação extra.