Avaliando os funcionários envolve mais do que apenas uma avaliação do seu desempenho imediato, especialmente quando se trata de funcionários do banco. Estes indivíduos são responsáveis por lidar com grandes quantidades de dinheiro em uma base diária, trabalhando com os clientes, por vezes desagradáveis e são mantidos a um nível mais elevado de ética e responsabilidade de funcionários em muitos outros negócios. Esses fatores --- e muito mais --- deve ser considerada quando a realização de avaliações de seu desempenho.
Olhe atentamente para a sua folha de serviços ao cliente. Serviço ao cliente é um dos aspectos mais importantes de operações de um banco e funcionários estão na linha de frente. Confira em quaisquer reclamações de clientes contra o funcionário, bem como considerar quaisquer elogios ou reconhecimento especial de clientes. Preste atenção especial ao seu serviço ao cliente durante o período de avaliação para ver como eles interagem com os clientes e como eles conseguiram o equilíbrio entre ser gentil, profissional e útil, enquanto ainda conseguindo receber os clientes através de suas transações de forma rápida e eficiente.
Avaliar os seus registros de manuseamento de dinheiro e habilidades. Esta é a pedra angular do trabalho de um empregado do banco e um dos elementos mais importantes do mesmo. A capacidade de contar dinheiro corretamente e manter uma gaveta de dinheiro devidamente equilibrada é fundamental para a sua posição. Rever o seu histórico de transações e determinar se houve quaisquer valores em falta, livros incorretos ou outros percalços financeiros durante o período em análise.
Anotar a capacidade do funcionário de upsell. Uma das maneiras em que os bancos ganhar dinheiro é através dos produtos clientes financeiros adicionais podem aproveitar, como CDs, contas de investimento, empréstimos e elementos menores, como cofre. Uma vez que os funcionários têm a interação mais frequente com clientes, cabe a eles para persuadir sutilmente os clientes a tirar proveito dessas oportunidades extras. Descobrir quantas vezes o funcionário ofereceu um cliente um dos vários pacotes ou produtos do banco e como a oferta foi estendida.
Considere o nível de profissionalismo do empregado. Descobrir se ele está no tempo ou frequentemente atrasado, como profissional, ele está em interação com outros colegas, se ele nunca se inscrever para projetos especiais, turnos extras ou assume ações que mostram sua dedicação ao banco.
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