Serviço ao cliente é vital para qualquer negócio. Independentemente da quantidade de publicidade que uma empresa paga para o mau serviço ao cliente pode facilmente arruinar a reputação de uma empresa. Por esta razão, os esforços devem não só ser feitos para prestar um bom serviço ao cliente, mas para melhorar continuamente a qualidade do serviço em um negócio.
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instruções
Auditar a qualidade do serviço corrente em um negócio. Esta auditoria vai permitir que a organização para identificar as áreas imediatas que poderiam se beneficiar de melhoria, bem como identificar áreas e indivíduos na organização que estão atualmente oferecendo uma excelente qualidade de serviço.
clientes pólo de avaliar a sua satisfação. Isso pode ser na forma de uma pesquisa ou outro pedido que se concentra em ambos os clientes internos e externos. Este foco irá permitir a organização a oportunidade de garantir que o serviço de qualidade está sendo fornecido para todos os clientes da mesma forma.
Implementar uma formação de qualidade de serviço. Isso precisa ser iniciado com e apoiada a partir do nível superior de gestão para baixo na cadeia de comando. Os funcionários precisam saber que a organização, como um todo, tem um padrão que tem de ser cumprido quando se trata de a qualidade do serviço que é fornecido.
Continuar a encontrar formas de melhorar a qualidade do serviço. Sempre haverá oportunidades de melhoria. Se ele está dando ao cliente mais do que o inicialmente esperado, indo acima e além para garantir que o cliente está satisfeito, ou oferecer um serviço melhor, melhorar a qualidade do serviço é sempre um benefício para a organização.
dicas & avisos
- Certifique-se de que a qualidade do serviço medíocre não é aceite. Isso pode impactar negativamente a organização se a competição oferece uma excelente qualidade de serviço.
- A interpretação de papéis pode ser uma boa ferramenta para usar quando inicialmente auditar a qualidade do serviço. Esta ferramenta pode permitir que os treinadores ou de gestão para avaliar onde cada um dos empregados são tão que os pontos fortes e fracos fundamentais podem ser identificados.
- interação com o cliente, seja pessoalmente, por telefone ou através de meios electrónicos, precisa ser auditada. Todas as interações com os clientes apresentar à organização uma oportunidade para melhorar a qualidade do serviço ea empresa se beneficiaria de tirar proveito de cada uma dessas oportunidades.
- Má qualidade de serviço pode resultar em perda de receita. Os clientes estão relutantes em gastar dinheiro com as empresas que os tratam mal.
- Se os funcionários não entendem a importância de uma boa qualidade de serviço que não vai provar isso. Ele está convencido de que a organização, como um todo, promove provando serviço de qualidade.
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