serviços de atendimento são importantes para as empresas com foco no serviço ao cliente. Eles permanecem como uma importante conexão entre o cliente ea empresa. Além disso, eles Field Todas as dúvidas e reclamações. Descobrir o que cobrar por um serviço de atendimento pode ser calculada utilizando algumas métricas e um procedimento simples.
Considere os recursos que você está usando para operar o serviço de chamada. Incluir o custo do trabalho para cada funcionário, mesmo, um assistente e pessoal de vendas. Além disso, calcular os custos fixos, tais como equipamentos de rede, telefones e escritórios.
Chegar a clientela para calibrar suas expectativas para o seu serviço de atendimento. Peça-lhes uma série de perguntas para verificar as suas necessidades. Eles são grandes corporações para que você pode oferecer descontos por volume? Ou são as pequenas empresas que requerem apenas um ou dois operadores? Será que eles têm milhares de chamadas por mês, ou centenas? Será que a natureza dessas chamadas ser - técnica ou não técnica?
Use os padrões da indústria para fornecer preços competitivos. Descubra o que os outros estão cobrando e tentar igualar ou superar as suas taxas. Abordar os seus clientes atuais para ver se você pode ganhar o negócio na próxima vez que um contrato é da sua renovação.
O preço é feito por assento por mês. Os preços podem ser aumentados para serviços de atendimento nacionais porque eles e são considerados de maior qualidade. serviços a nível internacional terceirizados custam menos, mas também têm salários mais baixos. Com base na indústria, o preço pode ser várias centenas a vários milhares de dólares por mês por pessoa.
Upsell na qualidade dos seus trabalhadores com base na sua capacidade técnica, as habilidades de comunicação ou a capacidade de gerar receitas adicionais para sua empresa. Dependendo das necessidades e políticas do cliente, esta pode ser uma oportunidade adicional para aumentar a receita para sua própria empresa, tendo um corte dos lucros seus trabalhadores criam.
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