Peter Drucker, apelidado "o pai da administração" e autor de mais de 30 livros de gestão, uma vez disse, "O que é medido é gerenciado." Coleta de métricas é o primeiro passo para obter uma compreensão do processo como é hoje e é necessário planejar como alterar o processo para o que pode ser. Sabendo como classificar métricas permite aos gestores para melhor determinar as métricas certas para usar para o planejamento e as métricas corretas para começar a recolher com base em seus objetivos.
Coisas que você precisa
- Lista de métricas actualmente recolhidos ou que podem ser recolhidos
Criar uma lista de métricas actualmente recolhidos ou que podem ser recolhidos.
Procure referências a valores financeiros nas métricas. Será que a métrica incluem ganhou dólares ou o crescimento nos lucros? É a métrica com base em métricas financeiras? Se a resposta a qualquer destas perguntas é sim, então as métricas são as métricas de desempenho de negócios. métricas de desempenho de negócios incluem o retorno do investimento (ROI), os ganhos e crescimento dos lucros.
Rever as métricas para medições de fluxo de produto acabado, as ações dos clientes e pesquisas. Estes são métricas operacionais. métricas operacionais medir as funções de operações de negócios, tais como defeitos por milhão de unidades, as taxas de retorno de produtos e pesquisas de satisfação do cliente. reclamações de clientes por número de unidades de produtos vendidos são também uma métrica operacional.
Procure métricas relacionadas com o próprio processo de fabricação. métricas de processo incluem configurar e derrubar tempo, a eficiência da máquina, por meio-put por linha de montagem e tabelas de controle estatístico do processo (SPC).
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