Tópicos de treinamento de atendimento ao cliente

A importância do serviço ao cliente é possivelmente o tópico de treinamento mais saliente e crucial nesta área. Muitas vezes, representantes de serviço são contratados por pouco dinheiro, obter quase nenhum respeito dos clientes, e são ainda sujeitos a abuso verbal pelos clientes. Portanto, os representantes são por vezes levados a acreditar que o seu trabalho é um passo importante, e sua ética de trabalho ea moral sofre de acordo. Ajudando seus representantes para ver que eles têm um papel desconhecida, mas crucial em sua empresa vai um longo caminho para ajudá-los a fazer o seu trabalho com profissionalismo.

Assumir um papel de liderança é um tema adequado para discutir não só com os gerentes e supervisores, mas também com a sua linha de frente a equipe de atendimento ao cliente. Qualquer pessoa que manuseie um problema (como este tipo de pessoal é muitas vezes chamado a fazer) pode assumir um papel de liderança em resolvê-lo, mesmo se o seu poder na situação é limitado. O representante pode segurá-lo ou ela mesma responsável em ver que o problema for resolvido, mesmo que isso signifique a obtenção do apoio e informações a partir de diversas áreas da empresa.

Possivelmente, a mãe de todos os tópicos de treinamento de atendimento ao cliente, como lidar com clientes insatisfeitos merece um lugar primo em sua lista de discussão. Deixe seus representantes sabem que o primeiro passo para lidar com este problema é validar os sentimentos do cliente. Isso deve ser feito antes mesmo de tentar corrigir o problema, porque quando as emoções são elevados, muito pouco trabalho produtivo pode ser realizado. Tenha os seus representantes expressar seu pesar e simpatia para a situação do cliente. Só depois de fazer isso, eles devem tentar uma resolução para a questão que motivou a reação em primeiro lugar.

Finalmente, usando o serviço ao cliente como uma forma de aumentar as vendas é um tópico que você pode querer explorar com o seu pessoal. Depois de resolver satisfatoriamente um problema, seus representantes podem querer levar os clientes a contratar produtos ou serviços adicionais. Quando as preocupações e as necessidades do cliente são abordados, ele ou ela é muitas vezes de bom humor suficiente para comprar mais do que sua empresa oferece.