Técnicas de gestão de garantia de qualidade

Assurance (QA) de gestão da qualidade envolve convertendo eficientemente insumos - como o trabalho do empregado, exigências de mercado, os fundos operacionais, matérias-primas e suprimentos - para saídas valorizados pelos clientes, de acordo com a American Society for Quality. técnicas de garantia de qualidade focar o sistema usado para criar entregas, se eles são produtos tangíveis ou serviços, tais como cuidados de saúde.

Noções básicas sobre requisitos do cliente

  • gestores de QA provocar, documentar e analisar as expectativas de qualidade dos clientes. Valor recebido-o que o cliente espera receber em troca de pagamento - é a principal medida de qualidade utilizados no desenvolvimento de um processo de garantia de qualidade. Uma vez que essas expectativas de qualidade são explicitamente descritos e documentados, o próximo passo é a criação de uma estratégia pró-ativa.

Fatores humanos

  • técnicas de gestão de controle de qualidade se concentrar em fatores humanos durante a concepção e implementação de processos e sistemas. No comercial, serviço ou processo industrial é perfeito, porque os seres humanos cometem erros. profissionais de QA estudar operadores humanos e suas limitações, e maximizar a produtividade dentro dessas limitações.

Gestão de Fornecedores eficaz

  • Problemas com fornecedores podem afetar o desempenho da cadeia global de custos e fornecimento. gestores de QA escolher fornecedores que comprovem eles são eficazes no controle de qualidade de saída. Eles investem recursos na extremidade frontal para desenvolver processos e acordos detalhados de gestão de fornecedor. Isso evita o custo contínuo de vigiar constantemente os fornecedores e seus produtos.

Amostragem e Estatística

  • Testando cada entrega que passa através da produção é geralmente impraticável. gestores QA configurar uma estratégia de amostragem para examinar um determinado número de produtos à medida que saem de cada fase do processo de produção. Nas indústrias de serviços, formulários de feedback, entrevistas e pesquisas podem ser usados ​​para a amostragem. metodologias estatísticas avançadas devem estar no local para analisar e resolver problemas de qualidade identificados por amostragem. Estas metodologias incluem a teoria da probabilidade, gráficos de acompanhamento e controle, amostragem do produto, design de experiências e realização de análise de regressão.

Processos enxutos

  • gestores de QA praticar produção enxuta, identificando áreas de resíduos, estudando inter-relações entre os componentes do sistema, e exercendo liderança na gestão de processos e pessoas.

auditorias

  • QA gerentes de programação e às vezes projetar auditorias para garantir que os processos usados ​​para criar uma entrega cumprir os requisitos de qualidade exatas do cliente. Categorias de auditoria incluem a conformidade, sistemas, departamentos, conformidade, processos e produtos, de acordo com Robert Broughton de Garantia da Qualidade Solutions. ISO 9000 auditorias de qualidade são baseadas em um conjunto de normas internacionais para a gestão de qualidade, e são auditorias de terceiros prestados por uma agência independente, fora.

Investimento prevenção

  • A American Society for Quality define "custo de qualidade", como o custo de não criar um produto ou serviço de qualidade. gestores de QA investir em atividades destinadas a prevenir má qualidade em produtos ou serviços, tais como planejamento, capacidade de fornecedor, educação e treinamento de funcionários, as inspecções de material comprado e auditorias. Os custos de falhas, tais como a demolição ou refazer um produto, são muito maiores do que os custos de prevenção.

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