Quais são os componentes de um sistema de gestão da qualidade?

Este princípio transmite a importância de identificar e abordar as necessidades do cliente e indo além das expectativas do cliente. Isto é conseguido, garantindo que as necessidades dos clientes estão em alinhamento com os objetivos da empresa e medir a satisfação do cliente.

A liderança é um aspecto de gestão da qualidade que visa unir os funcionários para o mesmo objetivo geral e criar um ambiente produtivo. Isto pode ser conseguido através da comunicação eficaz caminho de futuro desejado da empresa, estabelecimento de metas para os funcionários e garantir os funcionários têm os recursos de que necessitam.

Todos os membros da empresa devem estar envolvidos, independentemente da posição. Aplicando este princípio tem inúmeros benefícios, incluindo uma melhor sensação de responsabilidade da equipe e funcionários tendo um interesse em auto-aperfeiçoamento.

Este princípio recomenda que a gestão deve tratar as atividades da empresa e todos os recursos como um processo. Processo refere-se ao planejamento e execução de uma atividade. Este método leva à definição sistemática de actividades, a fim de cumprir as metas e a identificação dos recursos necessários para melhorar as atividades da empresa.

Isto envolve identificar a interdependência dos diferentes processos da empresa e gerenciar esses processos como um sistema completo. Gerenciando desta maneira envolve a criação de um sistema através do qual os objetivos da empresa pode ser eficientemente cumpridos e de proporcionar uma melhor compreensão para os funcionários de como alcançar objectivos comuns.

A melhoria da empresa deve ser um processo contínuo. Isto é feito através do estabelecimento de metas, medir o desempenho e fornecer treinamento para os funcionários.

As decisões devem ser baseadas na análise de dados e informações factuais. Esta abordagem inclui a disponibilização de dados para aqueles que dela necessitam e análise de dados usando métodos válidos.

Obtenção de relações harmoniosas e benéficas com fornecedores envolve o estabelecimento de relações que abordam os de curto e longo prazo metas de a empresa e os fornecedores. Proporcionando inspiração e dando louvor ao fornecedor também é incentivada.