gestão de casos é um processo de cessão de funcionários direta usado em uma variedade de indústrias de serviços. O gerente do caso atribuído é em última instância responsável pelo tratamento de cada passo do processo de relacionamento com o cliente e serviço. Um bom gerente de caso aprende a misturar o conhecimento adquirido a partir de experiências anteriores de caso com uma abordagem individualizada. caso gestores trabalho efetivo para se manter informados sobre mudanças importantes na indústria e as particularidades de cada caso em suas carteiras.
Coisas que você precisa
- software planejamento do cliente
Criar uma programação computadorizada para atribuir tempo adequado para cada caso. Automated software de agendamento do cliente reduz erros e melhora a eficiência. Ajustar os termos do cronograma conforme necessário para acomodar alterações na sua carga caso.
Estudar os detalhes de cada caso para o qual está atribuído. Leia as notas a partir do arquivo do cliente para entender as interações passadas com cada cliente correlacionando. Procure o conselho de supervisores ou colegas de trabalho sobre a informação que você não entende.
Ligue para clientes diretamente para que eles saibam que você tenha sido atribuído ao seu caso. Responder a quaisquer perguntas que eles têm imediatamente ou oferecer-se para voltar a eles quando você tem as informações corretas. Dê-lhes o seu nome, informações de contato e o número do processo.
Resposta às preocupações clientes tão rapidamente quanto possível. Comente casos de problemas com os supervisores e outros trabalhadores de caso para tomar decisões de acordo com a política da empresa e o melhor interesse do cliente. Peça de gestão para o caso de ser transferido para um gestor de caso mais experiente, se você sente que não é a melhor pessoa para servir o cliente.
Siga as mudanças dentro da empresa, a indústria e os casos que você trabalha. Aconselhar os clientes dos desenvolvimentos que podem alterar o status do seu caso. Tirar proveito de novas oportunidades para trabalhar os casos de forma mais eficiente e eficaz.
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