O desenvolvimento de uma estratégia de clientes

A segmentação de mercado é o processo de definir grupos de clientes distintos com base nas características específicas, como a psicologia, a demografia, educação e localização geográfica. estratégias de clientes deve girar em torno de um segmento de mercado específico, e definir o seu segmento alvo é o primeiro passo na construção de uma estratégia sólida. empresários experientes construir seus negócios inteiros em torno de um seleto mercado-alvo, adiando todas as decisões de empresas e produtos, até que um segmento-alvo é definido e totalmente compreendido.

Determinar exatamente o que não atendida precisa do seu grupo de clientes-alvo tem atualmente --- o que está disposto a pagar para que ninguém mais está oferecendo-lhes. Identificar lacunas no mercado ou indústrias que têm vista para o potencial de lucro de seu mercado alvo. Uma vez que você tem uma idéia geral dos tipos de produtos e serviços que desejam criar para o seu mercado-alvo, gastar tempo pesquisando as necessidades dos clientes para criar um ângulo distintivo ou vantagem competitiva para a sua marca.

Conheça o que torna a sua tick grupo de clientes-alvo e, mais importante, o que faz com que seja comprar. Analisar as características psicográficas dos seus clientes-alvo para identificar hábitos de compra e suas motivações subjacentes para fazer compras. Conheça suas preferências comerciais e de atendimento ao cliente. Por exemplo, determinar se eles preferem fazer compras on-line ou em pequenas boutiques.

Utilize esta informação recolhida para orientar as decisões do produto e de marketing. Projete seus produtos e serviços baseados no feedback que você ganhou durante entrevistas pessoais, e atualizar suas ofertas regularmente para se ajustar à evolução das necessidades dos seus clientes-alvo. Todas as decisões, a partir de estratégias de publicidade de Preços estratégias para iniciativas ambientais, deve estar em consonância com a identidade e as preferências de seus clientes-alvo para atingir o máximo impacto.

Fazer os clientes uma parte integrante do desenvolvimento da estratégia. Testar novas ideias em áreas de mercado pequenos com altas concentrações de seu mercado alvo. Estabelecer uma presença na mídia social para se conectar com seus clientes e receber feedback diário. Manter uma presença em eventos freqüentados por seus clientes-alvo para ganhar mais tempo rosto e realizar pesquisas em um nível mais pessoal.