Comportamento de compra do consumidor contra o comportamento de compra do negócio

de compra do consumidor é geralmente limitada a um ou dois participantes, incluindo o usuário final do produto. Por exemplo, uma pessoa é geralmente envolvidos na compra de mantimentos e material de casa básicos. compra de negócios geralmente envolve múltiplos participantes, como os usuários finais do produto, influenciadores que estabelecem a necessidade de certos produtos, gatekeepers que selecionar potenciais fornecedores e gerentes de compras e gerência sênior que aprovam os fundos para as compras.

O mercado consumidor é composto por milhares de clientes, localizados em diferentes áreas geográficas e com diferentes hábitos de compra. No entanto, as suas necessidades são geralmente os mesmos para um determinado produto - por exemplo, todo mundo usa máquinas de lavar da mesma forma. O mercado de negócios geralmente consiste de alguns grandes compradores, que são muitas vezes concentradas em mercados geográficos específicos. As empresas geralmente formam relacionamentos estreitos e de longo prazo com seus fornecedores. Diferentes empresas podem usar o mesmo produto de forma diferente. Por exemplo, um negócio de varejo pode instalar computadores para rastrear seu inventário, ao passo que uma empresa de tecnologia pode usá-los para pesquisa de produtos.

As influências sobre o comportamento de compra do consumidor incluem necessidades básicas, participação em grupos, os requisitos de família, ocupação, idade, situação econômica e escolhas de estilo de vida. As influências psicológicas incluem a percepção de determinados produtos e marcas, crenças e atitudes. Influências sobre o comportamento de compra de negócios incluem fatores ambientais e organizacionais. pressões da concorrência, evolução tecnológica e mudanças nas condições macroeconômicas são algumas das influências ambientais, enquanto que os objetivos corporativos, políticas e procedimentos são alguns dos fatores organizacionais.

O processo de compra do consumidor consiste em cinco etapas: reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e os resultados pós-compra. estímulos de marketing pode gerar necessidade, o que leva a uma busca de informações de diferentes fontes. Os consumidores avaliar produtos alternativos com base no nome da marca, características, qualidade e preço. os resultados pós-compra possíveis incluem prazer, satisfação e insatisfação. fatores críticos de sucesso no mercado de consumo incluem qualidade, valor e serviço ao cliente.

O processo de compra de negócios também começa com o reconhecimento de necessidade, seguido pelo desenvolvimento de especificações do produto. A empresa prepara um pedido de proposta para provocar manifestações de interesse ou ofertas de potenciais fornecedores. Ela seleciona um ou mais fornecedores, ordens de compra questões e monitora a qualidade dos produtos fornecidos. fatores críticos de sucesso no mercado de negócios incluem capacidades de personalização, qualidade, desempenho, facilidade de uso e relacionamentos pessoais.