Atividades gratuitas e divertidos para treinamento de atendimento ao cliente

Um facilitador de treinamento pode envolver estagiários de atendimento ao cliente com um exercício de quebra-gelo que se acumula habilidades de comunicação eficaz. A atividade de treinamento chamado Conversas velocidade foi adaptado a partir da tendência de singles populares de speed dating. Em speed dating, as pessoas gastam um certo tempo - geralmente minutos - que data de cinco a 10 pessoas em uma noite em um local previamente combinado. Como em speed dating, os formandos de atendimento ao cliente sentar-se em frente a alguém em uma mesa. O objetivo dos formandos é descobrir um fato interessante sobre a outra pessoa em um certo tempo antes de mudar assentos para falar com a pessoa seguinte. Esta atividade envolve estagiários uns com os outros durante o desenvolvimento de suas habilidades de conversação.

A Never Say No exercício de treinamento ajuda os funcionários a encontrar formas alternativas para comunicar aos clientes que a empresa não pode cumprir seus desejos exatamente como eles desejam. Os formandos são divididos em grupos e recebem a atribuição de chegar a outros do que palavras "não" para comunicar sua mensagem. Equipes recebem uma carta de aleta para gravar suas palavras e um limite de tempo especificado. Em seguida, as equipes apresentam suas palavras, e a equipe com as novas palavras mais positivas ou frases vitórias. No final deste exercício, os funcionários têm um kit de ferramentas de frases que podem usar em vez da palavra "não."

O Trainee Torna-se a atividade de instrutor fornece formandos a oportunidade de usar sua criatividade e pensar em interações de atendimento ao cliente positivos e soluções. Divididos em pequenos grupos, os formandos recebem a atribuição para criar cenários de RPG de duas interações com os clientes - uma interação negativa e uma interacção positiva. As equipes de criar o cenário negativo em primeiro lugar, e o cenário positivo mostra como melhorar o cenário negativo. Os grupos, então, demonstrar os seus cenários de role-playing para toda a equipe. Depois de cada grupo dá sua apresentação, o facilitador de treinamento permite a discussão pelos formandos.

O ABC da atividade de serviço ao cliente é rápido e fornece os formandos a oportunidade de debater de forma criativa sobre serviço ao cliente. Sentado em um círculo ou em uma mesa, o objetivo dos formandos é chegar com as estratégias de atendimento ao cliente positivos usando letras do alfabeto. A primeira pessoa começa com a letra "UMA," eo processo continua com cada estagiário até que o grupo tem uma estratégia de atendimento ao cliente para cada letra do alfabeto. O facilitador lista cada estratégia em um flip chart.