Trabalhando em um call center pode por vezes sentir esmagadora e pode também fazer você se sentir uma gama de emoções, dependendo dos clientes e clientes que você encontra ao longo de sua jornada de trabalho. Várias dicas e técnicas estão disponíveis para a prática no trabalho e em casa, sem ferramentas adicionais para ajudá-lo a lidar com o estresse, bem como aliviar-lo completamente.
Evite tomar as críticas e reclamações dos clientes pessoalmente. Realizar as reclamações dos clientes são geralmente direcionados para o negócio ou empresa para a qual você está trabalhando, e não você pessoalmente.
Motivo com os clientes, ouvindo suas queixas e também a tentativa de simpatizar com a sua situação específica em relação à chamada.
Faça perguntas para o cliente a respeito de como eles gostariam de ver o problema resolvido. Isto irá permitir-lhe ganhar o respeito do chamador e também encontrar possíveis soluções para o seu problema. O chamador irá apreciar a sua compreensão e também pode perceber que você não é o assunto em questão - ajudando a eliminar a tensão e melhorar o apelo global telefone.
Consulte clientes rudes e irracionais ao seu gerente se você não pode resolver o problema sozinho, ou se os clientes estão assediando ou ameaçando. Evitar levantar sua voz e perder o controle de seu temperamento. Lembre-se que o seu trabalho pode depender de sua atitude para com os clientes em todas as situações.
Colocar uma chamada em espera estressante para tomar uma respiração se você preferir resolver o problema sozinho, em vez de consultar com seu gerente ou supervisor. Acalme-se, tomando respirações profundas e contando a 10. Além disso, trazer sua mente de volta ao seu lugar de direito, que é o de completar o seu trabalho e resolver situações estressantes para os clientes, independentemente do seu estado de espírito.
Tentativa de atender às situações com raiva de ânimo leve, e lembre-se as situações não irá afetá-lo pessoalmente em sua vida diária. Rir de situações tolas após uma chamada estressante para evitar tornar-se enredado em raiva e negatividade. Quando os chamadores estão com raiva de você, ficar tão positiva e tão útil quanto possível para ajudar a melhorar a situação rapidamente e também permitir que o chamador para perceber a negatividade não é resolver qualquer problema na mão.
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