Quais são as funções de atendimento ao cliente de exportação?

Um dever primário para os profissionais que trabalham como representantes de serviço ao cliente na indústria exportadora é para se comunicar com os clientes por telefone, e-mail, cartas e mensagens instantâneas. Durante essas comunicações, representantes de serviço ao cliente resolver solicitações, dúvidas e preocupações, fazendo todos os esforços para resolver as necessidades do cliente da forma mais completa e rápida possível. comunicações típicos podem incluir clientes chamando para fazer um pedido ou verificar o status de um pedido existente, solicitando captadores para os itens que podem voltar e fazer perguntas relacionadas com reembolsos de facturação e de conta. representantes de serviço ao cliente são necessárias para lidar com esses contatos em uma maneira amigável, mantendo o profissionalismo em todos os momentos.

representantes de serviço ao cliente na indústria exportadora auxiliar os clientes com o processo de encomenda e fornecer o status de envio mais atuais sobre encomendas existentes. representantes de serviço ao cliente comunicar com as companhias de navegação em relação aos tempos de entrega estimados, causas dos atrasos, o rastreamento de pedidos e actualização dos clientes perdidos. Quando necessário e apropriado, os representantes de serviço ao cliente também pode emitir reembolsos de transporte e aplicar descontos em produtos para encomendas futuras como resultado de atrasos ou erros.

Outro dever primário de representantes de serviço ao cliente na exportação é manter a fidelidade do cliente. representante de serviço ao cliente são obrigados a demonstrar a capacidade de multitarefa e ser capaz de manter a compostura e profissionalismo em todos os momentos. Esta habilidade é particularmente importante quando confrontados com um cliente irritado ou desafiador. acoplar com sucesso os clientes, assegurando o seu problema será resolvido da forma mais completa e rápida possível, muitas vezes ajuda a reter a lealdade e impedir o cliente de ir em outro lugar para produtos e serviços. Prefere-se que os representantes de serviço ao cliente ser capaz de lidar com questões sobre o primeiro ponto de contato com o cliente. Mas se é necessária mais investigação, representantes de serviço ao cliente são necessários para manter os clientes atualizados sobre o status de um problema até que o problema seja resolvido.