Padrões de desempenho para a recepção secretário

Como a primeira linha de atendimento ao cliente, o recepcionista é geralmente a primeira pessoa a maioria das pessoas entram em contato com, especialmente no alojamento ou de hospitalidade empresarial. Então, ser profissional e cortês, e estender esse nível de conduta de negócios para todos os clientes e colegas de trabalho. O seu comportamento amigável é um padrão de desempenho para este tipo de posição, e você quer demontrate este nível de profissionalismo com clientes que estão em pessoa ou quem você fala ao telefone.

bancos funcionários de recepção deve ser proficiente em lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, por exemplo, a programação de compromissos para os gestores enquanto ainda atender chamadas. Você pode ser obrigado a apresentar a papelada enquanto saudação clientes. Durante o processo de entrevista inicial, o empregador vai deixar você saber quais as tarefas que eles querem que você para completar e quando. Se você trabalha como um funcionário da recepção do hotel frente, então você pode ser obrigado a receber, atender e atribuir quartos para os hóspedes. Isso requer que você estar bem informados sobre as políticas e procedimentos padrão do hotel.

Como recepcionista, você deve saber como operar equipamentos básicos, como uma fotocopiadora e do sistema telefónico. Para aqueles que trabalham em um ambiente de hotel, é imperativo que você sabe como usar a informatizado de reserva, rooming sistemas de atribuição e de facturação.

A participação é uma parte importante dessa posição. A fim de atender às expectativas de um empregador, você deve estar no trabalho. Você pode precisar trabalhar feriados, fins de semana ou à noite. A recepcionista deve ter experiência na resolução de problemas. Como um caixeiro no campo da hospitalidade, você deve campo queixas de hóspedes e resolver problemas em tempo hábil. Você também tem que lidar com questões de pessoal referentes à manutenção e limpeza.