Responsabilidades representativas de gestão

Um sistema de gestão é uma série de processos que trabalham juntos para atender a uma necessidade específica. Os dois exemplos mais comuns incluem sistemas de gestão da qualidade (SGQ), e sistemas de gestão ambiental (SGA). Os processos em QMS resultar em produtos ou serviços que satisfaçam os clientes. Os processos em EMS controlar as emissões de uma empresa e outros fatores para prevenir a poluição e cumprir os requisitos legais e regulamentares. O representante da administração é muitas vezes um gerente que tem responsabilidade direta pelos processos que estão no centro do sistema associado, tais como gerentes de qualidade, que são normalmente designados como representantes da administração QMS.

ISO-9001 é uma norma SGQ global e representa a espinha dorsal de muitas outras normas de sistema de gestão. Esta norma exige que as empresas a nomear um representante de gestão para: garantir que os processos necessários sejam estabelecidos, implementados e relatório maintained- para a gerência executiva de quão bem o sistema está funcionando e quais melhorias são necessário- e promover a consciência em toda a empresa do SGQ eo cliente requisitos que foi projetado para atender. A pessoa nomeada para este papel deve ter o nível apropriado de autoridade para realizar eficazmente essas responsabilidades.

ISO-14001 é uma norma EMS global que pega carona off muitos aspectos da ISO-9001, para incluir a nomeação de um representante da administração. O representante da administração EMS deve garantir que um SGA em conformidade com ISO-14001 é aplicada e mantida, e deve apresentar relatórios periódicos sobre seu desempenho a executivos, enfatizando a melhoria contínua. Mesmo a Agência de Proteção Ambiental dos EUA nomeia um representante da administração EMS. A nomeação cai a um administrador regional assistente, que é responsável pelo cumprimento dos requisitos da norma ISO-14001. O representante regional de gestão EPA designou um coordenador EMS e colabora com altos funcionários para garantir recursos suficientes estão disponíveis para operar eficazmente o EMS.

Um representante da direção fica a par das mudanças internas e externas que possam afetar a conformidade contínua do sistema de gestão, e, normalmente, coordena as auditorias externas com os organismos de certificação para validar a conformidade inicial e permanente com a norma de sistema de gestão pertinentes, tais como ISO-9001 ou ISO- 14001. Este representante também analisa resultados da auditoria interna e externa e prepara ou supervisiona a preparação de gráficos mostrando tendências relacionadas à crescente problemas e melhorar a eficiência. O representante da administração recomenda e impulsiona ações corretivas e preventivas e iniciativas de melhoria, e muitas vezes fornece liderança para equipes de auditoria interna. Outras funções podem incluir preparação e apresentação de treinamento e comunicação materiais destinados a informar os funcionários do sistema de gestão mudanças, conceitos, processos e necessidades.

A pessoa nomeada como representante de gestão deve ter fortes habilidades de comunicação e apresentação se relacionar bem com os funcionários em todos os níveis da empresa, desde o chão de fábrica à sala de reuniões. O representante de gestão deve ser casca grossa, como pronto para aceitar a responsabilidade quando os resultados externos são garantidos a fornecer argumentos válidos, lógico, quando as conclusões de um auditor parecem sair do curso de necessidades reais documentados. conhecimento suficiente de estatísticas para reconhecer e eficazmente dados de tendência presente é uma obrigação.