Call center actividades de team building

Mesmo experientes e operadores bem treinados ocasionalmente receber um telefonema de um cliente difícil e desafiador. Eles começam usando técnicas de procedimento padrão para trabalhar com o problema do cliente, mas pode acabar em um impasse. operadores de call center deve identificar o ponto onde passa a chamada para um supervisor é o protocolo apropriado. Um exercício oficina que ensina aos operadores identificar esse ponto escalada envolve role-play. participantes da equipe se revezam sendo o operador e para o cliente exigente. Com a ajuda de facilitador do encontro, os participantes adquirem uma compreensão da maneira correta para acabar com a interface com o cliente e trazer o próximo nível de gestão.

Usando as atividades da equipe e concursos para motivar os operadores de call center é uma maneira bem sucedida para gerar resultados. Antes da introdução de quotas para lançamentos de novos produtos ou up-selling expectativas, os operadores devem estar envolvidos em exercícios de equipe. O papel do facilitador é demonstrar técnicas de vendas projetadas especificamente para mostrar ao cliente os benefícios e singularidade dos produtos. Dividindo operadores em equipes para praticar o que aprendeu apenas é o próximo passo. Atribuição de pontos em uma competição que mede os resultados da equipe no dia-a-dia, terminando com ambos os prêmios e reconhecimento, mantém os funcionários a avançar em direção à linha de chegada.

Uma das principais responsabilidades no trabalho do operador é a escuta ativa. Ela deve ouvir e compreender pedido exata do cliente e responder adequadamente. Gerentes de trabalhar continuamente com suas equipes para aumentar a ouvir os níveis de habilidade pelos principais desafios simulados. Um tal exercício envolve vendar os membros da equipe. Os jogadores devem confiar em seus outros sentidos. Os participantes se revezam descrevendo objetos para o operador com os olhos vendados. Este jogo não só obriga audição aguda, mas também trabalha para melhorar as habilidades de comunicação verbal de todos os participantes. Durante o exercício, os jogadores também aprender e aplicar técnicas utilizadas pelos seus companheiros de equipe.

Construir uma forte equipe de call center coesa preciso mais do que atividades como oficina e exercícios. Envolver a equipe em uma atividade off-site que permite que o grupo para socializar pode ser um triunfo motivacional. Muitas empresas têm um orçamento de treinamento para consultores externos. Estes agentes de terceiros conduzir exercícios de construção de equipe, que muitas vezes ocorrem ao ar livre. cursos desafio físico dar aos participantes uma oportunidade de experimentar a assunção de riscos, auto-descoberta, e mais importante, a confiança em seus colegas de trabalho e chefes de equipa. Uma maneira de baixo orçamento para dar o pessoal do call center de uma experiência da equipe ao ar livre é de realizar um piquenique fora do local e equipes de emparelhar-se para jogar beisebol, voleibol ou futebol.