A Better Business Bureau, uma organização de classificação dos consumidores conhecido como BBB, atribuiu Pep Boys um A + para a confiabilidade. Pep Boys tem sido um negócio BBB credenciado desde 1992. Das 1.153 queixas apresentadas contra a empresa desde 2008, a maioria tem sido para questões de atendimento ao cliente, reparos e outros serviços. Faturamento, reembolsos, trocas e problemas de garantia foram responsáveis por 75 reclamações. Se você foi injustamente cobrado por serviços por Pep Boys, ou têm outros problemas de faturamento, você deve primeiro tentar resolver o problema com o gerente da loja.
Salve todas as suas receitas. Você só pode receber um reembolso se você pode mostrar a prova de serviço.
Tomar notas. Anote tudo o que um técnico de serviço de Pep Boys diz-lhe inclusive que partes ele diz seu carro precisa, quanto tempo a sua reparação deve tomar e quando se espera que as partes para entrar.
Falar com o gerente. A caixa não tem autoridade para dar-lhe um reembolso se você está disputando encargos. Certifique-se que seus recibos e notas quando você falar com o gerente.
Contactar sede da empresa. Às vezes até mesmo um gerente não tem a autoridade para emitir um reembolso, especialmente se a sua queixa é um ele-diz / she-diz assunto. Por exemplo, se um técnico afirma seu carro é fixo, mas você acha que ele está correndo o mesmo, ou pior, do que quando você trouxe-nos, um gerente é susceptível de errar no lado de seu empregado.
Apresentar uma queixa com o BBB. Uma vez que a certificação recebe sua queixa, eles entrarão em contato Pep Boys. O BBB vai dar Pep Boys 30 dias para responder. Se a loja não resolver o problema, eles podem receber uma queixa permanente em seu arquivo para os consumidores a ver. Quando o caso for resolvido, a queixa é removido.
Ir para juizado de pequenas causas. Se o conflito não foi resolvido por uma manjedoura, sede ou o BBB, você tem o direito de levar o caso a tribunal de pequenas causas. taxas de depósito pode custar US $ 30 a US $ 50. Depois de dias de trabalho e outros custos de apresentação de uma reclamação ausente, ele pode acabar custando-lhe muito mais do que isso. Mesmo se você ganhar o seu caso no tribunal de pequenas causas, é de sua responsabilidade de recolher o dinheiro.
dicas & avisos
- A aquisição de uma garantia para determinados serviços garante substituição do produto ou reparação após a garantia do fabricante se esgote. Pep Boys oferece 6 meses e 12 meses de garantia estendida.
- Quando disputando um projeto de lei, Bankrate.com sugerem ser firme e agressivo em vez de combativo.
- Não ir à loja durante um agitado do dia. O gerente é menos propensos a tomar o tempo para ouvir o seu lado da história e por que você merece um reembolso.
- Diga o gerente da loja que você vai apresentar uma queixa com o BBB ou escritório procurador-geral do seu estado, se o litígio não for resolvido de forma justa e em tempo hábil.
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