As empresas que realizam pesquisas de satisfação do cliente

No geral, o cliente atividade de pesquisa de satisfação divide-se em determinadas populações-alvo. Os dois grupos-alvo principais para a avaliação da satisfação do serviço ao cliente envolvem "business to business" (B2B), e "business to consumer" (B2C). Além disso, porque o setor de saúde envolve uma tão grande amostragem da população e tem preocupações relativamente específicos de satisfação do cliente, algumas empresas que fornecem ao cliente amostragens de satisfação especializados em trabalhar com empresas prestadoras de cuidados de saúde.

B2B pesquisas de satisfação do cliente lidar com o nível de satisfação dos clientes de negócios da empresa. Um bom exemplo disso seria uma companhia de navegação, tais como UPS ou FedEx por causa da extensão em que eles lidam com clientes empresariais. Algumas empresas de pesquisa de mercado que lidam com as avaliações de satisfação B2B incluem Kadence International, Hase / Schamen Pesquisa e Dimensões do mercado, tal como indicado na lista do site da GreenBook de empresas de pesquisa de mercado.

a satisfação dos clientes B2C trata de como não-empresarial de uma empresa ou consumidor em geral, os clientes percebem apresentação relacionada com o cliente da empresa. Mystery shopping e avaliações de grupos focais fator significativamente neste tipo de avaliação de satisfação do cliente. Algumas empresas que fornecem B2C serviços de pesquisa de mercado incluem Kirk serviços de investigação e Hagen / Sinclair, de acordo com GreenBook.

Algumas empresas de pesquisa de marketing que oferecem serviços especificamente orientados para as necessidades da pesquisa de satisfação do cliente da indústria de cuidados de saúde incluem Matousek Associates, Kirk Research Serviços, Pesquisa de Marketing Karchner e PatientImpact LLC.

Outro fator que pode distinguir uma empresa de pesquisa de mercado específico dos concorrentes está oferecendo serviços a nível internacional. Essas empresas vão se auto-identificam em suas listas com termos como "global" ou "internacional" ou com uma lista de locais onde eles oferecem operações. Algumas empresas de pesquisa de mercado com capacidades internacionais incluem Mercado Sonda INTERNATIONAL- SIS internacionais pesquisadores e Mercado Dimensões, que especifica as operações nos Estados Unidos, Canadá, Europa, Reino Unido, Ásia e Austrália, mas não a América do Sul.