Quais são alguns dos indicadores de satisfação do cliente?

Observando os indicadores de satisfação do cliente é a chave para o sucesso do negócio.

De acordo com a empresa de pesquisa de mercado B2B Internacional, existe evidência de que pendura em um cliente custa um décimo do que custa para obter um novo. B2B Internacional também aponta que os clientes se lembrar experiências negativas com mais frequência do que os positivos. Portanto, definindo e respeitando indicadores de satisfação do cliente é a chave para o sucesso de um negócio. Estes indicadores mostrar ou exibir a extensão da satisfação do cliente. Acompanhar esses indicadores através de respostas face-a-face, pesquisas e novos negócios.

Cara a cara

  • Um cliente do salão de beleza indica através de expressões faciais, palavras e emoções sua reação aos serviços que ela recebeu. Isto é verdade na maioria das empresas de tipo de serviço. Um claro indicador de satisfação do cliente é criação do cliente do próximo compromisso antes de sair. Uma dica generosa indica ainda a satisfação do cliente. Face-a-face interação faz com que seja fácil saber como um serviço registra com os clientes. Ele também permite oportunidades para descobrir onde o serviço aos clientes precisa ser melhorado.

Surveys genéricos

inquéritos específicos

O que é medido


LiveInternet