De acordo com a empresa de pesquisa de mercado B2B Internacional, existe evidência de que pendura em um cliente custa um décimo do que custa para obter um novo. B2B Internacional também aponta que os clientes se lembrar experiências negativas com mais frequência do que os positivos. Portanto, definindo e respeitando indicadores de satisfação do cliente é a chave para o sucesso de um negócio. Estes indicadores mostrar ou exibir a extensão da satisfação do cliente. Acompanhar esses indicadores através de respostas face-a-face, pesquisas e novos negócios.
Cara a cara
Um cliente do salão de beleza indica através de expressões faciais, palavras e emoções sua reação aos serviços que ela recebeu. Isto é verdade na maioria das empresas de tipo de serviço. Um claro indicador de satisfação do cliente é criação do cliente do próximo compromisso antes de sair. Uma dica generosa indica ainda a satisfação do cliente. Face-a-face interação faz com que seja fácil saber como um serviço registra com os clientes. Ele também permite oportunidades para descobrir onde o serviço aos clientes precisa ser melhorado.
Surveys genéricos
Grandes empresas usam pesquisas para acompanhar os indicadores. inquéritos genéricos trabalhar para os estabelecimentos onde existam uma série conjunto de perguntas serão suficientes, não importa quem é o cliente. Por exemplo, algumas cadeias de restaurantes oferecem inquéritos aos clientes que pedem sobre o serviço, cortesia, qualidade dos alimentos e preço. As respostas a essas pesquisas indicam diretamente a satisfação do cliente. Cada vez mais pesquisas on-line populares dar feedback aos pontos de venda, agências de emprego e outras empresas grandes demais para fornecer um levantamento cópia impressa para cada cliente.
inquéritos específicos
As empresas usam inquéritos específicos, quando importa quem será responder às perguntas. Por exemplo, alguns produtos são projetados para o pessoal de nível gerencial de uma empresa cliente em potencial. Após a conclusão de um curso ministrado a um grupo de empregados, por exemplo, os participantes podem ser convidados a preencher um inquérito dando o seu feedback sobre o treinamento. O gerente de departamento pode preencher uma pesquisa diferente, meses mais tarde, para indicar como ele acredita que o treinamento melhorou o desempenho do empregado.
O que é medido
indicadores de satisfação do cliente são uma medida de algo. Eles podem vir em resposta a perguntas sobre a probabilidade de um cliente é para comprar sapatos novamente em uma determinada loja, ou como ela gostava de sua estadia em um spa resort. Indicadores revelam o grau de apreciação, aprovação ou lealdade, e são um indicador de quão bem um negócio é a comunicação com seus clientes.
Quais são os atributos de gerenciamento de relacionamento com o cliente na satisfação do cliente?
Deveres de um especialista em relações de cliente
Quais são os propósitos das reuniões de garantia de qualidade?
Quais são os fatores que afetam a satisfação do cliente?
Os efeitos de um sorriso no atendimento ao cliente
Quais são os indicadores de atendimento ao cliente?
Características de um bom serviço ao cliente
Perguntas para pesquisas de satisfação do cliente