Ficar positivo em um ambiente de trabalho de atendimento ao cliente, por vezes, pode ser difícil, especialmente quando se lida com os clientes desagradáveis. Em vez de contagem regressiva do relógio até o final do seu turno, no entanto, existem outras formas mais benéficas para ajudar você a ficar otimista, ter uma visão positiva ou lidar com situações difíceis. Além disso, supervisores e gerentes geralmente apreciar os funcionários que tomam responsabilidades a sério e manter atitudes positivas durante o trabalho.
Leia a declaração da missão da empresa. Pense sobre os objetivos e metas em relação ao trabalho de atendimento ao cliente que você faz por escrito da Companhia. Por exemplo, muitas empresas fazem uma alta prioridade de dar ao cliente o melhor produto e "experiência" possível. Reconhecer como seu trabalho se torna uma parte da missão da empresa.
Envolver o cliente. Dedicar toda a sua atenção aos clientes durante o trabalho e se concentram em oferecer um excelente serviço para cada pessoa que você encontrar. Fale claramente, para que os clientes podem ouvir. Ouça ativamente para descobrir como resolver e corrigir clientes dos problemas- fazer perguntas para investigar mais em clientes `solicitações e identificar soluções.
Personalize o seu entorno de trabalho, se possível. citações motivacionais post sobre o serviço ao cliente em todo o ambiente de escritório para inspirá-lo. Pendurar fotos e imagens de seus objetivos pessoais, tais como carreira, família ou metas monetárias que você precisa para alcançar.
Gerir o stress na sua vida pessoal e trabalho. técnicas de relaxamento de prática - tais como meditação, imaginação guiada ou relaxamento muscular progressivo - em uma base regular para lidar com o estresse no trabalho e questões pessoais. Conversar e desabafar com seu chefe, supervisor ou colegas de trabalho sobre os clientes difíceis que você já experimentou. Lidando com o estresse de forma saudável pode ajudar a impedir que você projetando uma atitude negativa para com os clientes.
Desenvolva uma lista dos problemas mais frequentes que os clientes abordam. Vire esta lista em um "folha de dicas" e mantê-lo nas proximidades de sua mesa de trabalho, telefone ou estação de trabalho. Consulte a lista para encontrar respostas rápidas quando atendendo a clientes. Tendo isso "folha de dicas" na frente de você pode diminuir seus níveis de estresse ea quantidade de tempo os clientes esperar por respostas.
Memorize procedimentos de trabalho de rotina e políticas de atendimento ao cliente. Ao cumprir ordens e pedidos de clientes, praticar cada passo no processo da melhor e mais rápido que puder. Tente realizar-se com cada solicitação do cliente que você encontrar. Realizando suas tarefas de trabalho de forma mecânica permite que você se concentrar mais tempo em ouvir o que o cliente quer, envolvendo-o na conversa e proporcionando um alto nível de serviço.
dicas & avisos
- Prática que sorri ao falar com os clientes, especialmente ao longo dos clientes Phone-vontade "pegar" o tom geral de sua voz e atitude geral.
- Evite discussões acaloradas com clientes- chamar um supervisor sobre se precisar de ajuda.
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