Melhor comunicação leva a um ambiente de trabalho mais produtivo, que por sua vez aumenta a receita da empresa. As consequências da má comunicação e ineficaz pode ser grave. Falta de comunicação entre os colegas pode levar a um impasse nas operações comerciais. Falta de comunicação com os clientes muitas vezes resulta na perda de negócios. Boa comunicação entre colegas e clientes começa com habilidades de comunicação eficaz e conhecimento da estratégia de comunicação no local de trabalho bem sucedido.
Aprender habilidades eficazes de comunicação não-verbal. É importante compreender os vários níveis de comunicação. As pessoas muitas vezes pensam de comunicação como falar e escrever, mas a linguagem corporal é uma outra forma de comunicação. Sorrisos e gestos convidativos mostrar uma atitude positiva para com as pessoas com quem comunica.
Reformular o que os outros dizem. Ao ter uma conversa, ouvir o que os outros estão dizendo, em seguida, reformular e repetir de volta os seus pontos importantes. Isto mostra-lhes que você está ouvindo, o que gera confiança, e vai ajudá-lo a se lembrar de informações vitais a partir da conversa. Para obter os seus próprios pontos de diâmetro, usar exemplos da vida real de suas próprias experiências e de situações com as quais o público pode facilmente se relacionar.
Abster-se de interromper. Ao ter conversas com a família e amigos, está tudo bem (embora talvez um pouco rude) para interromper, mas as interrupções no local de trabalho não são aceitáveis. Pode ser difícil para evitar a interrupção, especialmente se colegas ou clientes representam um problema que você está ansioso para corrigir, mas interrompendo-os com a sua ideia vai ser frustrante para eles.
Evitar confundir questões negativas. Evite fazer perguntas negativos que não podem ser respondidas com um "sim." Estas perguntas podem começar, "Você não fez ...," "Você não tem ...," e "Você nunca ..." Em vez disso, reformular de modo que as questões de som e olhar como perguntas (Você ..., Você ..., tenha você ...). Isso minimiza confusão e faz conversa ir muito mais rápido.
Use uma linguagem clara, concisa, relevante e inofensivo. Seja sensível ao fato de que todo mundo tem diferentes níveis de conhecimento e áreas de especialização. Ao explicar algo a um colega, evite tech-speak, jargões e siglas potencialmente confusas. sonde mentalmente o que você está prestes a dizer antes de dizê-lo para garantir que o seu significado não pode ser mal interpretado, e nunca dizer nada que pudesse ser ofensivo para certos grupos ou minorias.
Confie em seu cliente. Seu cliente está tentando comprar ou desfrutar de seu produto, e você está lá para facilitar a sua experiência. A opinião de seu cliente é vital para a sua empresa, e uma experiência de comunicação negativa pode ser devastador para o seu negócio. A palavra da boca sobre intercâmbios negativos se espalha como fogo na era da comunicação digital.
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