Como criar um gráfico de desdobramento da função qualidade

Criar uma lista de suas necessidades permite que você examine o seu processo em detalhe. Para cada item que você definir, insira um valor de importância para cada parte interessada. Números mais altos têm mais valor do que números baixos. Liste-os em uma planilha.

Listando os processos utilizados para atender aos requisitos do cliente e garantir a satisfação ajuda a articular como as coisas são feitas. Liste-os em uma planilha e, em seguida, criar uma terceira planilha que inclui tanto suas necessidades pelo lado esquerdo e seus processos através da parte superior.

Para criar um gráfico de desdobramento da função qualidade, você precisa identificar o impacto que cada processo tem sobre as necessidades do cliente. Você pode colorir código de as células de sua planilha por isso é visualmente mais óbvio. Por exemplo, usar vermelho para indicar alto impacto, amarelo para médio impacto, verde para baixo impacto e em branco para nenhum impacto. Atribuir um valor de nove para processos de alto impacto, um valor de três para processos de impacto médio e um valor de um para processos de baixo impacto. Você pode calcular a importância relativa somando os valores para cada processo.

Depois de ter seus dados exibidos em um gráfico de desdobramento da função qualidade, você pode transformar as necessidades dos clientes em requisitos de produtos e priorizar o que trabalhar durante o seu projeto. Esta estratégia permite-lhe implementar recursos limitados para melhor responder ao desafio de atender às necessidades dos clientes. Use os resultados para alinhar a equipe de desenvolvimento do produto e estabelecer uma visão clara. Por exemplo, os requisitos do cliente para um novo produto pode incluir ser poderoso, fácil de usar e oferecendo características diferenciadoras para os concorrentes mesma faixa de preço.