Perder um cliente é uma circunstância infeliz que acontece em negócios a cada dia. Quando uma empresa perde um cliente, a empresa tenta muitas vezes para recuperá-lo, escrevendo-lhe uma carta de desculpas. As empresas perdem dinheiro quando os clientes parar de comprar os produtos e serviços oferecidos. Se a sua empresa perde um cliente devido à insatisfação, tente escrever-lhe uma carta. Faça a carta pessoal, tipo e breve. Oferecer um pedido de desculpas e dizer as palavras apropriadas para recuperar a sua lealdade e de negócios.
Use papel timbrado da empresa. Quando você escrever uma carta para voltar um cliente, use papel timbrado da empresa e digite-a usando um programa de processamento de texto. Incluir a data no topo da carta junto com o nome e endereço do cliente.
Endereço da carta. Escrever a letra de uma maneira pessoal, usando o nome do cliente ea palavra "Dear" na saudação. Deixe o cliente saber que você valoriza-lo e seu negócio individual, mantendo a letra pessoal.
Apologize no início da carta. Quando uma empresa perde um cliente, muitas vezes é porque o cliente está insatisfeito por algum motivo. Pode ser devido a problemas de atendimento ao cliente, qualidade de produtos e serviços ou preocupações de preços. Incluir a razão exata, se você sabe disso, que o cliente deixou de usar o seu negócio. Seja sincero e deixar o cliente saber que você está realmente arrependido e que este não é um reflexo de seus padrões normais de negócios. Se não há nenhuma razão óbvia de que o cliente deixou de utilizar o seu negócio, não há necessidade de um pedido de desculpas. Em vez disso, diga ao cliente que você sente falta dela e que espero que ela vai voltar a usar os seus serviços no futuro.
Oferta altera. Propor algo para o cliente a fazer o direito situação. Você pode oferecer um serviço gratuito, uma porcentagem fora uma venda, frete grátis ou um dom gratuito. Certifique-se a oferta é algo que vai impactar significativamente o cliente.
Agradecer o cliente. Oferecer graças e gratidão para com o cliente para os anos que ela tem feito negócios com sua empresa. Diga ao cliente que você espero que ela reconsidere sua decisão e garantir-lhe que no futuro os seus produtos e serviços irá satisfazê-la. Deixe o seu número de telefone, extensão direta e endereço de e-mail e pedir-lhe para chamar-lhe se ela tem quaisquer comentários, dúvidas ou preocupações.
Feche a carta. Assinar a carta "Atenciosamente" seguido pelo seu nome.
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