Três objectivos da gestão de crises

De acordo com BusinessDictionary.com, a definição de "gerenciamento de crise" é o "conjunto de procedimentos aplicados no tratamento, contenção e resolução de uma situação de emergência em etapas planejadas e coordenadas." Isso muitas vezes requer um gerente que é especializada em gestão de crises, ou um executivo de alto nível se a crise diz respeito a um problema toda a organização. De qualquer maneira, a pessoa responsável deve possuir crise astuto habilidades de tomada de decisão, a fim de diminuir os efeitos da crise.

O primeiro objetivo da gestão de crises é identificar o problema que criou a crise - algo nem sempre fácil de fazer. Na verdade, ele pode ser um mistério a respeito de como tudo começou. Portanto, é crucial para investigar e aprofundar a compreensão do problema, para que todos os lados têm uma melhor compreensão de como o caos ocorreu como resultado do conflito. Na tentativa de alcançar este objectivo fundamental, nenhum dos lados deve reter informações, e ambas as partes devem ter um tom imparcial ao investigar a origem do problema.

O segundo objectivo objectivo de gestão de crises é gerenciar o fluxo de informações. Sempre antecipar que a notícia do conflito vai sair, especialmente na era dos sites de internet e mídia social. Se o facto danoso é algo que afeta o público, então é sempre melhor para preparar um comunicado de imprensa ou uma conferência de imprensa como um passo preliminar para resfriar o pânico que eles podem ter como resultado do conflito. Informar o público, ou quem é afetado, quais os passos que a empresa está tomando para aliviar o problema. Manter as coisas transparente.

O terceiro objectivo da gestão de crises é entender o adversário, ou seja, assumindo que é alguém ou algum grupo, ao contrário de alguns coisa. Se adversários acreditam que não têm alavancagem, então eles vão acreditar que não há nenhum ponto na negociação - e a crise se agrava grande momento. No entanto, eles podem realizar algumas vantagens que você pode não estar ciente. É melhor para descobrir isso em seu próprio país, em vez de pedir-lhes, de modo que uma vez que você encontrá-lo, você vai saber como negociar de forma que ambas as partes a pé satisifed.