O que as empresas têm implementado iniciativas bem-sucedidas de gestão de mudança?

Para entender o sucesso da Motorola, General Electric e Nissan-Renault em iniciar e gerir a mudança em suas enormes organizações, considerar a sua filosofia de gestão Six Sigma. Six Sigma é uma avaliação minuciosa de todos os processos e procedimentos em uma empresa, com o objetivo de encontrar e eliminar defeitos. Defeitos e erros podem atolar as operações de uma empresa e perder tempo e dinheiro. A natureza detalhada de Six Sigma incentiva naturalmente muitos dos elementos-chave encontrados na gestão da mudança bem sucedida entre as empresas.

Seis Sigma foi desenvolvido na Motorola em 1986 por Bill Smith, um engenheiro com a empresa. Estima-se que o processo tem salvou a empresa de mais de US $ 18 bilhões desde o seu início. Sua origem foi o resultado de aperfeiçoar o processo de pesquisa e desenvolvimento de tecnologia que entrou para a criação de novos produtos. Seu sucesso na melhoria de qualidade e desempenho do custo do ciclo do produto foi adaptado para avaliar as ineficiências em processos e procedimentos operacionais. Jeff Summers, diretor de qualidade e aprendizagem Six Sigma na Universidade Motorola, resume como a empresa alcançou mudança bem sucedida: "Ter um processo para descobrir quem está envolvido, o que está mudando como o contexto externo / interno relevante."

Jack Welch, ex-presidente e executivo-chefe da General Electric, mudou-se a empresa a partir de um valor de apenas US $ 12 bilhões do mercado em 1981 para cerca de US $ 280 bilhões em 1998, antes de se aposentar. Ele é um dos proponentes mais visíveis da Six Sigma. Ele lançou a transformação Six Sigma na General Electric em 1995 e gerou US $ 320 milhões em ganhos de produtividade e os lucros. Welch deve ao sucesso de funcionários altamente envolvidos. Ele afirma que gastar 50 por cento do seu tempo em questões de pessoas. "Este lugar é executado por seus grandes pessoas," diz Welch. "A maior realização que eu tive é de encontrar grandes pessoas."

Em Junho de 1999, a Renault adquiriu falhando fabricante de automóveis japonesa Nissan. Um ano após sua maior perda de sempre, em Maio de 2001 a Nissan Motor Company reportou o maior lucro líquido de sua história. Isto foi conseguido por uma revisão detalhada de seus processos e procedimentos, seguido de transferência de recursos a partir de onde eles não foram eficazes para uso mais benéfico. Tratava-se de redução de custos, vendas de ativos e à eliminação do sistema keiretsu tradicional de participações cruzadas, próximos e relações comerciais de longo prazo, e fortes laços entre a gestão de fabricantes e fornecedores. Foi uma grande mudança de negócios e cultura, mas foi bem sucedida.