Ferramentas de medição de balanced scorecard

Ferramentas para medir o desempenho financeiro de uma empresa são bem conhecidos por causa de sua popularidade stand-alone fora do balanced scorecard. Estas ferramentas podem incluir qualquer número de ferramentas de análise financeira. Algumas das escolhas mais comuns para o balanced scorecard são lucros anuais, o retorno sobre o investimento e patrimônio líquido. Estas ferramentas são usadas para avaliar a saúde financeira da empresa e determinar o valor da empresa.

Medir o desempenho de uma empresa do ponto de vista dos clientes significa medir quão bem a empresa atenda às expectativas. Uma ferramenta comum para determinar isso é o uso de pesquisas com clientes que avaliam os níveis de satisfação do cliente. Além disso, uma empresa pode empregar uma variedade de ferramentas para medir os níveis de serviço. Isso envolve não só a medição serviço percebida, mas pode envolver a medição dos níveis de serviço reais. Uma ferramenta para medir os níveis de serviço é o emprego de clientes mistério, indivíduos que são contratados para posar como clientes e avaliar os níveis de serviço.

O processo interno refere-se à eficiência das operações internas de uma empresa. Ferramentas para medir o que pode incluir medidas quantitativas, tais como tempos médios de chumbo, o tempo médio que os produtos passam como um trabalho em medidas de processo e eficiência dos recursos. O processo interno também pode ser medido através de inquéritos internos para medir aspectos qualitativos do processo interno, tais como a colaboração entre colegas e níveis de comunicação interna.

As medidas perspectiva de aprendizagem / crescimento quão bem a empresa é capaz de adaptar e melhorar. Ferramentas para medir isso estão frequentemente relacionadas com desenvolvimento- empregado por exemplo, medir os resultados de programas de treinamento de funcionários. Outras ferramentas podem incluir medições de capacidade de produção de uma empresa, o seu aumento na participação de mercado e crescimento da inovação tecnológica. Ferramentas para medir a aprendizagem e crescimento estão focados em como a empresa está mudando ao longo do tempo. Benchmarking e análises de lacunas são ferramentas que podem ajudar nesta medição.