O Balanced Scorecard é um sistema de planejamento e gestão estratégica, que é usado para alinhar visão e objetivos estratégicos de uma organização com suas atividades comerciais dentro do terreno. Ele permite que os gerentes de traduzir a visão e missão da organização diretamente em planos de trabalho financeiros e não financeiros significativos que podem ser comunicadas aos empregados. Ele propõe que a organização ser visto a partir de quatro perspectivas e que os gerentes: coletar e analisar dados, desenvolver métricas e medir o desempenho em relação a essas perspectivas. O Aprendizado e Crescimento Perspectiva lida com treinamento de funcionários, auto-aperfeiçoamento individual e corporativa e cultura organizacional. A Perspectiva de Processos de Negócios está preocupado com os processos de negócio da organização. A perspectiva do cliente lida com foco no cliente e satisfação do cliente. As Perspectivas Financeiras abrange dados financeiros tradicionais.
O Aprendizado e Crescimento Perspectiva
O Aprendizado e Crescimento Perspectiva do balanced scorecard orienta treinamento de funcionários e melhoria organizacional. Ele reconhece que, em uma organização moderna, o conhecimento é o recurso mais importante. Gestores de usar essa perspectiva para orientar programas de formação e alinhar o treinamento de funcionários com necessidades de negócios. As métricas podem ser postas em prática para determinar onde fundos de formação seria melhor gasto. Esta perspectiva também abrange o desenvolvimento de uma cultura organizacional aberta em que os trabalhadores disponham de informação e do conhecimento quando necessário, para ajudá-los a executar de forma eficaz em seus papéis.
A Perspectiva de Processos de Negócios
A perspectiva de processos de negócios com a forma como os gerentes de visualizar os processos de negócio da organização. Ela alinha a missão da organização com suas operações táticas diárias. Gestores de usar essa perspectiva para assegurar que os processos internos do negócio atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz e eficiente. Ele também garante que as necessidades dos acionistas são equilibradas contra as necessidades dos clientes.
A Perspectiva do Cliente
A perspectiva do cliente lida com desenvolvimento de métricas para determinar os níveis de satisfação do cliente e análise de necessidades do cliente. Ele está preocupado com que tipo de clientes de uma organização tem, quais são as necessidades desses clientes são e como melhor alinhar os processos internos para atender a essas necessidades. Esta perspectiva lida com o fato de que clientes insatisfeitos irá resultar em declínio financeiro de longo prazo para o negócio, independentemente da situação financeira atual e coloca o foco no cliente sobre as operações de negócios equilibrado, com o ponto de vista financeiro.
As Perspectivas Financeiras
As Perspectivas Financeiras é a visão tradicional da empresa como uma empresa com fins lucrativos. Ele está preocupado com os processos de negócio do ponto de vista financeiro e abrange as práticas contábeis do negócio. As áreas de preocupação incluem o retorno do investimento, fluxo de caixa, retorno sobre o capital, o preço das ações e resultados financeiros.
Elementos de um balanced scorecard
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