O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão utilizada para avaliar uma organização. Ao invés de avaliar a organização em um único critério, o balanced scorecard mede vários recursos da organização. Com um balanced scorecard que você medir essas características diferentes, com o mesmo peso, então um negócio só é considerada bem sucedida se for bem sucedido com todos os recursos. Embora você pode adicionar recursos adicionais para seu próprio Balanced Scorecard para atender às necessidades de sua organização, existem quatro características que todo bom balanced scorecard deve medir.
Avaliação financeira
avaliação financeira é a mais tradicional das características do Balanced Scorecard. Nenhum executivo estará interessado em um balanced scorecard se não incluir esse recurso porque se trata de lucros, que são centrais para o objetivo de criar valor para os acionistas. Idealmente, esse recurso deve ser considerado como igual aos outros (como é o ponto de um balanced scorecard), mas é frequentemente dada maior ênfase do que as outras características. Esse recurso inclui medidas como retorno sobre o patrimônio, o retorno sobre os ativos e as margens de lucro.
Medição da Percepção do Cliente
Medindo a percepção do cliente permite que você compreenda sua organização como ela é percebida por seus clientes, sem os quais não pode existir. É uma característica menos simples do que a avaliação financeira, porque ele não tem os mesmos indicadores de desempenho estáticos. percepção do cliente de uma organização geralmente é avaliada por meio de pesquisas que perguntam aos clientes se eles gostam de uma empresa, se eles se identificam com a empresa e se associar a empresa com valor.
Identificar processos internos do negócio
Para prosperar, a empresa deve compreender as suas competências essenciais. Um balanced scorecard identifica os processos internos do negócio. Isso envolve a compreensão do que os processos são mais importantes para uma organização, a fim de ter sucesso e avaliar o quão bem a empresa executa-los. O objectivo desta funcionalidade é para medir a eficiência das operações mais importantes de uma empresa. Exemplos de processos que incluem marketing, fabricação e distribuição.
Aprendizado e Crescimento
As empresas devem constantemente desenvolver e avançar ou risco de se tornar obsoleto. Portanto, aprendizado e crescimento são incluídos em um balanced scorecard. Esta é uma medida de quão bem a empresa é capaz de desenvolver novos conhecimentos e processos e como ele é capaz de traduzir isso em crescimento e desenvolvimento para a empresa. A uma empresa mais dinâmica, melhor ele vai marcar de acordo com esta característica do balanced scorecard.
Qual é a diferença entre o valor económico acrescentado e um balanced scorecard?
Elementos de um balanced scorecard
Prós e contras de uma abordagem balanced scorecard
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