Projetos de atendimento ao cliente

Telemarketing de vendas é desaprovada pelos consumidores hoje. As pessoas escolhem para rastrear seus telefonemas para evitar lidar com representantes de empresas, por qualquer motivo. Uma campanha de marketing de serviço ao cliente é um projeto que ajuda a empresa a avaliar onde estão no olho do consumidor e identifica o que áreas de serviço ao cliente precisam de trabalho. Para fazer isso, uma empresa pode ligar ou enviar e-mail todos os clientes que tenham adquirido produtos ou serviços no passado. Pergunte aos clientes a concordar com um curto, 10 perguntas ou menos inquérito sobre a sua experiência com a empresa. Embora nem todos os consumidores irão concordar em levar tempo para o estudo, muitos vão, a fim de ter suas vozes ouvidas.

Em um tempo onde os preços dos produtos estão a aumentar eo desemprego está em um ponto mais alto, muitos consumidores apreciam um cupom para produtos usados ​​regularmente. Emissão de cupons por correio ou e-mail é outro projeto de atendimento ao cliente para as empresas. Uma empresa que está disposta a dar aos consumidores uma pausa preço é instantaneamente mais atraente. cupões de marketing de massa também pode ser amarrado em um pequeno inquérito sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Ele deve ser listado como um "completar esta pequena pesquisa e receba $ 00 fora de sua próxima compra", para aumentar o número de consumidores dispostos a concluir o inquérito.

Pesquisas e campanhas de marketing destacar as áreas de fraqueza que existem dentro do departamento de atendimento ao cliente de uma empresa, no entanto, as mudanças devem começar no nível dos funcionários. Para incentivar os funcionários a seguir novas orientações e aumentar classificações de serviço ao cliente para a empresa, realizar um concurso. O concurso deve ser baseada exclusivamente em habilidades de atendimento ao cliente, e não técnicas de vendas. Para controle de qualidade, gravar conversas telefônicas empregado com os consumidores e pedir os consumidores a participar de uma breve pesquisa no final da sua sessão. Isso permite que todos os detalhes para ser fresca na cabeça do consumidor quando tomam a pesquisa. A partir daqui, o empregador pode gerar uma escala de pontos para comentários, chamadas de serviço concluídas e habilidades de serviço demonstrado. Oferecer prêmios semanais ou quinzenais para os vencedores. Pequenas gratificações, certificados de presente aos restaurantes ou empresas e entradas em desenhos para um grande prémio, fazer escolhas ideais para prêmios.