Políticas e procedimentos são importantes para um negócio porque, conforme explicou o Departamento de Saúde e Famílias da Austrália, eles definem como um negócio é suposto operar e identificar o ponto de vista moral, ética e legal do negócio. Melhorar as políticas e procedimentos, portanto, pode aumentar a produtividade de uma empresa e relações internas e externas. Isto por sua vez pode se traduzir em melhor receitas e sucesso dos negócios.
Identificar os objectivos do negócio. Tudo nas políticas e procedimentos devem reflectir estes objectivos.
Rever as políticas e procedimentos atuais para descobrir se eles estão atualizados e cumprir os objectivos da empresa.
Realizar reuniões de funcionários formais e informais, entrevistas e pesquisas para obter informações sobre o que os funcionários se sentem necessidades de estar nas políticas e procedimentos. É possível que a administração pode ter opiniões diferentes do que é importante para as políticas e procedimentos. Incluindo pontos de vista dos empregados elimina o risco de ter políticas e procedimentos que não atendem as necessidades dos funcionários.
Investigar leis que são aplicáveis a operações comerciais. Estas leis podem mudar ao longo do tempo. O manual de políticas e procedimentos atuais devem refletir a versão atual das leis e definir claramente como esses protocolos leis de impacto.
Divida as políticas e procedimentos em duas seções. A primeira seção deve indicar os protocolos que se aplicam a todos os funcionários. A segunda seção devem ser subdivididos por departamento e detalhar os regulamentos que se aplicam a cada seção da companhia. Isso permite que os empregados para encontrar dados que pertencem ao seu trabalho muito rapidamente.
Escolha um formato para as políticas e procedimentos revistos que é conciso e não deixar os leitores lançando em todo o manual.
Desenvolver e aprofundar a estrutura de tópicos para cada seção. Pergunte-se se as descrições de serviços e empregos são claras e tê-los revisado por uma comissão para identificar as áreas de ambiguidade.
Rever as políticas e procedimentos para o 7 Cs. Conforme descrito por Chris Anderson de work.com, o 7 Cs incluem contexto (inclusões são relevantes), consistência (termos usados da mesma forma em todo), integridade (sem lacunas de informação), controle (termos detalhe empresa tem como objetivo e autoridade), a conformidade ( termos mostrar como para atender regras bem como as sanções), correção (sem erros de digitação, erros ortográficos ou gramaticais) e clareza (sem ambiguidade).
Têm as políticas e procedimentos revisados por especialistas de fora da empresa. Por exemplo, um advogado pode examinar as políticas e procedimentos para se certificar de que eles não contêm lacunas ou passivos legais.
dicas & avisos
- Mantenha os diferentes estilos de aprendizagem em mente ao construir as políticas e procedimentos. Não deixe de incluir gráficos e representações visuais para ajudar aqueles que são aprendizes mais gráficos.
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