Como gerir o relacionamento com o cliente

Manter uma comunicação regular com o seu cliente. Se você ainda não ouviu falar de seu cliente em algum tempo, pegar o telefone e dar-lhe uma chamada. Assumir a responsabilidade por manter comunicações regulares, mesmo que seja apenas para o propósito de tocar base. Verifique se o seu cliente não é só ouvir de você quando há problemas, ou quando você precisa de algo dele.

Mantenha suas promessas. Se você dizer a um cliente que você vai chamar em um determinado dia, certifique-se de fazê-lo. Chamando três dias após o dia que você prometeu envia a mensagem de que você não pode ser confiável. Se um erro ou engano é feito com a conta do cliente, ouvir interesses- do seu cliente se desculpar com sincerity- assumir de responsabilidades e oferecer uma solução para o problema.

Desenvolver uma rotina para interagir com você clientes. Use os mesmos modos de comunicação de forma consistente, para que seus clientes sabem como eles serão ouvir de você. Se você enviar utentes, fazê-lo em uma programação regular. Se você se comunica através de compromissos, fazer um esforço para atender ao mesmo tempo, do mês ou do ano regularmente. O mais previsível você for, mais confiável você será percebido para ser.

Tome nota dos detalhes pessoais suas ações do cliente com você. Preste atenção quando o cliente compartilha informações sobre sua família, hobbies e interesses. A próxima vez que você interage com o seu cliente, torná-lo uma prioridade para perguntar a ele como sua família está fazendo ou como seu hobby recente está se desenvolvendo. Lembrando-se de se relacionar com o seu cliente em um nível humano irá ajudá-lo a construir a confiança.

Gerenciar as expectativas do cliente você reiterando seus planos no final de cada reunião ou conversa. Revelar o que o próximo passo é e quando o seu cliente pode esperar para ouvir de volta de você. Se outra reunião é necessária para finalizar o assunto, agendá-lo no final de sua reunião atual.

Ajustar o seu estilo de comunicação para atender às necessidades de seu cliente. Se o seu cliente precisa de um toque mais macio, certifique-se que você está fazendo o que pode para acomodar. Se o seu cliente prefere comunicações por e-mail, desligou o telefone e correspondem por e-mail. Permanecendo flexível é um componente necessário de relações com o cliente.

Envolva-se com o negócio do seu cliente. Se houver evento de networking que podem beneficiar seu cliente, convidá-la para participar com você. Se você sabe de alguém que o seu cliente pode se beneficiar de reunião, apresentá-los a cada outro. Se o seu cliente detém um evento da comunidade regular, certifique-se de participar ou se tornar um patrocinador do evento. Envolver-se com o negócio do seu cliente fomenta a lealdade, bem como futuros negócios.