O treinamento eficaz conhecimento do produto prepara os funcionários, clientes e parceiros para descrever as características do produto e benefícios. Dependendo do público-alvo, os participantes aprendem a vender para potenciais compradores, solucionar problemas com os clientes existentes ou fornecer feedback para as equipes de desenvolvimento do uso e satisfação. As empresas costumam manter um site para permitir que os participantes se inscrever para cursos de formação, inscreva-se para receber boletins informativos, baixar materiais de referência e participar de comunidades. Ao oferecer diferentes formatos, tais como palestras, seminários, workshops, webinars e alternativas de ritmo próprio, as empresas oferecem treinamento conhecimento do produto adequado para o estilo de aprendizagem de cada profissional ocupado.
Características
Produto formação do conhecimento caracteriza tipicamente uma combinação de treinamento em sala de aula, treinamento baseado na Web e exames. Empresas listar um plano caminho currículo ou de aprendizagem que especifica a ordem que os participantes no seu programa de treinamento produto deve ser concluído. Cada seção começa com objectivos de aprendizagem que especificam que tipo de conhecimento do produto o aluno pode esperar. Os materiais do curso geralmente fornecem texto, gráficos e outros elementos multimídia para descrever o produto, tais como a tecnologia por trás dele, os clientes que utilizam e usos típicos.
benefícios
Após a conclusão da formação o conhecimento do produto, os participantes geralmente têm a capacidade de descrever do produto características, benefícios e uso. Por exemplo, a formação do conhecimento do produto para produtos de hardware de computador normalmente prepara os alunos para descrever como configurar, instalar e manter equipamentos. Software treinamento de produto conhecimento normalmente prepara os alunos para descrever como instalar, configurar e usar aplicativos de software. Formação oferece oportunidades para que os participantes convidar peritos perguntas sobre o produto. Além disso, a tecnologia de mídia social, tais como wikis, blogs e fóruns, permitir que os empregados para obter apoio e compartilhar informações após o curso foi concluído.
Tipos de informação
As informações tipicamente coberta de formação conhecimento do produto inclui explicações de terminologia e exemplos que definem conceitos. Multimédia, tais como gráficos, áudio e vídeo proporcionar aos participantes com detalhes sobre o produto. Simulações e demonstrações fornecem uma introdução aos produtos ainda não estão disponíveis. formação carteira normalmente fornece informações de vendas relevantes, destaca visão do mercado e descreve o ambiente competitivo. O pessoal de vendas usar esta informação para vender soluções para resolver os problemas dos clientes. pessoal de apoio usar esta informação para responder a perguntas dos clientes e solucionar problemas.
Certificação
níveis de certificação incluem tipicamente entrada, fundamental, médio e mestre. Por exemplo, os funcionários completar a formação do conhecimento do produto, use o guia de auto-estudo para se preparar para um exame de certificação, fornecer referências, apresentar um pedido, fazer um exame e, por vezes, apresentar um estudo de caso ao Conselho de Revisão para receber sua credencial. profissionais de tecnologia da informação muitas vezes possuem várias certificações, como o da Cisco, Apple, Microsoft e outras empresas. Estes representam especialização em produtos de rede, armazenamento, servidores e software.
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