Exemplos de agendas de treinamento

Aprender a operar chamadas de equipamentos para uma agenda seqüencial cobrindo os passos para personalizar o telefone para o indivíduo e usar os diversos recursos. Comece com uma introdução do treinador e determinar o nível de experiência dos participantes. Usando o manual do fabricante como um guia, passar por cima de todas as características físicas do sistema de telefonia e a funcionalidade dos botões, luzes, conexões e leituras digitais. Demonstrar os passos para completar cada função - o atendimento de chamadas, transferência de chamadas e colocar chamadas em espera. Peça aos participantes que demonstram sua habilidade na realização das etapas usando o equipamento. Para prosseguir a aprendizagem de teste, use outro telefone para fazer chamadas para os participantes. Orientá-los através de quaisquer dificuldades com as Operações-muitas empresas têm um script para responder às mensagens de correio de telefone e de voz. Certifique-se de que o participante define o seu correio de voz corretamente e sabe como sair e recuperar mensagens.

treinamento de habilidades macio, tais como comunicações, é mais subjetivo do que mecânico e requer a compreensão da teoria e da psicologia por trás de como as pessoas se comunicam de forma eficaz. A comunicação é realizada verbalmente, visualmente e vocalmente, então incluir uma seção com exemplos de cada método para demonstrar como cada um afeta a entrega da mensagem eficaz e que o destinatário compreenda. Porque adultos aprendem vendo, ouvindo e fazendo, jogo do papel e do grupo de exercícios podem ajudar os participantes a relacionar os conceitos de comunicações diárias. Ter tempo para interrogar os exercícios e permitindo perguntas irá aumentar ainda mais o entendimento. Incluir uma secção sobre diferentes métodos de comunicação - correio de voz, e-mail, mensagens de texto, tweets, sites de redes sociais, intranets, mensagens - e as vantagens e desvantagens de cada um. Observando as preferências da Companhia para métodos de comunicação e restrições sobre o uso de ferramentas de comunicação da empresa completam a agenda.

A maneira mais rápida de aprender pode ser apenas fazê-lo. pares de formação processo on-the-job um novo funcionário com um funcionário qualificado, de alto desempenho. Por alguns dias, o novo funcionário sombras o trabalhador qualificado, que demonstra as técnicas adequadas e sequenciamento na execução de tarefas, ajuda a identificar onde há possibilidade de erro, e demonstra como solucionar problemas e fazer correções. Depois de atingir um nível de conforto razoável, o novo funcionário começa a executar as tarefas sob o olhar atento de seu mentor, recebendo treinamento e correção quando necessário. Este método dá feedback instantâneo sobre a transferência de conhecimentos eo nível de habilidade do estagiário. Uma vez que as tarefas sejam concluídas sem erros, o estagiário está pronto para ir por conta própria.