Excelentes atividades de atendimento ao cliente

Uma atitude positiva e comportamento acessível são ativos importantes para um representante de serviço ao cliente bem-sucedida. Uma empresa pode hospedar atividades nas quais os participantes a identificar comportamentos e atitudes positivas em si mesmas e aos outros. Demonstrar o valor das primeiras impressões que tenham uma actividade estilo speed-dating. Os participantes estar em duas linhas que se enfrentam. Os parceiros falar por dois minutos antes de uma linha gira para um novo parceiro. Continue a atividade para várias rotações e, em seguida, pedir aos participantes para votar na pessoa que parecia ser o mais simpática e atenciosa, sincera ou engaged- discutir o que comportamentos ou linguagem contribuiu para comportamento da pessoa e como esses comportamentos podem ser replicadas em uma situação de atendimento ao cliente.

Um aspecto igualmente importante do serviço ao cliente está a gerir sentimentos negativos. Emplyees deve praticar atividades para gerenciamento de estresse antes, durante e após o trabalho de modo que os sentimentos estressantes não impactam o desempenho do serviço. Peça aos participantes para escrever sobre a sua ideia de uma manhã perfeita antes de ideias compartilhar trabalhadores sobre como ter manhãs mais agradáveis. Gestão pode realizar uma atividade de role-playing que simula situações de trabalho estressantes e peça aos participantes para debater formas de gerir esses sentimentos no trabalho sem comprometer o desempenho no trabalho.

Escuta eficaz e comprometida é uma parte integrante da prestação de serviço eficiente e precisa ao cliente. Uma empresa pode praticar suas habilidades, tanto para comunicar e ouvir, pedindo aos participantes para completar uma tarefa simples como fazer um sanduíche. Pergunte a um par de voluntários para ficar de costas na frente do grupo. Um parceiro descreve como fazer um sanduíche para o outro parceiro, que segue exatamente os participantes direções- provavelmente irá ignorar as direções como abrir o frasco ou pegar uma faca, resultando em um desastre sanduíche. Um membro da administração pode discutir a importância de instruções claras e feedback para o sucesso do serviço ao cliente. Uma variação dessa atividade envolve a escuta ativa. Convidar três voluntários para dar descrições orais de suas casas de infância. Após as descrições, instrua o resto dos participantes para desenhar uma imagem de uma das casas. O voluntário que foi selecionado votos em que o desenho é o mais preciso. O grupo pode discutir estratégias para ouvir ativamente e, em seguida, traduzir a informação em ação em situações de atendimento ao cliente.

atividades de resolução de problemas equipar os representantes de serviço ao cliente com as habilidades necessárias para gerenciar as reclamações dos clientes e pedidos de informação. Os participantes são colocados em vários grupos de quatro cada membro do grupo escreve uma descrição de sua pior experiência em lidar com um cliente. O grupo, então, vota em uma descrição para se transformar em uma atividade de role-playing em que o grupo demonstra pelo menos três maneiras diferentes para gerenciar melhor esse tipo de problema. A atividade pode ser seguido por uma discussão sobre as melhores práticas para o gerenciamento de clientes desafiadores. Outra atividade de grupo envolve pedindo aos participantes para debater as maneiras possíveis para dar más notícias a um cliente. Grupos então compartilhar as diversas maneiras de permitir que um cliente sabe que um produto não está disponível, uma venda terminou, uma remessa tenha sido perdido ou suas demandas não podem ser cumpridas.