Você vai aprender como vender qualquer item através do telefone através de cada etapa do processo de vendas por telefone.
Coisas que você precisa
- Gravador
- Espelho
- Lápis ou caneta
- Várias folhas de papel
instruções
Introdução-
Identificar se a pessoa que você está falando é um tomador de decisões na família ou empresa que você está chamando. Identificar-se ea empresa que você está ligando em nome de, se o tomador de decisão não estiver disponível, agendar um horário para ligar de volta.Corpo
Dê os completos benefícios, termos e condições do produto ou serviço que você está chamando aproximadamente.Fechar
Perguntar para a venda! Feche o seu cliente em todas as oportunidades. Você será capaz de fechar o seu cliente melhor se você ouvir o que eles estão dizendo para você. O seu potencial cliente vai dizer o que é importante para eles.Transição para um sinal de compra
Um sinal de compra é nada mais do que uma pergunta que um potencial cliente pede-lhe. Como você responde a pergunta pode determinar se ou não você começa a venda, ou ficam penduradas sobre. Complementam a questão antes de pedi-lo, fazer o cliente se sentir importante, e, em seguida, responder à pergunta. Exemplo: "Mr. Smith, Isso é uma grande questão, estou feliz que você pediu"!Transição para uma Objeção
Um objecton é simplesmente quando o seu potencial cliente diz que uma razão pela qual eles não estão comprando o seu produto ou serviço. Reconhecer a declaração de seu cliente e, em seguida, dar-lhes 2 novas peças de informação a respeito de por que eles deveriam comprar o seu produto ou serviço. Exemplo: "Mr. Smith, que é um bom ponto, eu estou feliz que você tocou nesse assunto"! Creme dental não só ajuda a branquear os dentes, mas promove hálito fresco.Confirmar a venda
Quando você tem um acordo total de seu cliente, será necessário recapitular brevemente os termos, condições e taxas recorrentes ou não-recorrentes se algum associado com o produto ou serviço que você acabou de sond-los. Exemplo: "Mr. Smith, só para confirmar, vai receber 2 tubos de Extra-Brite pasta de dentes no tubo possa ser fechada novamente 12 onças entregue pela quarta correio da classe dentro dos próximos 10 dias. O preço total devido no momento da entrega será catorze dólares e noventa e fice centavos". Muito obrigado por você ordem. Se você tiver alguma dúvida ligue para 1-800-xxx-aaaa.
dicas & avisos
- Seja entusiasta -Gains atenção, cria o desejo sincero, acredita em seu produto, ser enérgico, usar a linguagem corporal.
- Conversationalism- Ouça, não fale sobre o seu potencial cliente, responder de forma adequada, construir relacionamento, fazer perguntas de sondagem quando necessário, use palavras personalizadas e frases.
- Use Voz Inflection- Varie o seu tom de voz, pontos de estresse ke e benefícios, pronuncia suas palavras claramente, evite gírias.
- Seja confiante - Seja assumptive, ser assertivo, mostrar conhecimento especializado de seu produto, manter o controle da chamada telefónica.
- Pace Yourself - Tenha um ritmo suave e fácil, espelhar o seu potencial cliente, não ser irregular ou mecânico em sua apresentação, não hesite em suas transições. (Escrever um roteiro para si mesmo sobre algo que você conhece e gravar a si mesmo falando sobre isso, prectice com um membro da família ou amigo e pedir-lhes para fazer-lhe perguntas, ou se opor a sua oferta)
- Estar em conformidade com as regras e regulamentos específicos para sua região (Não chame Política, etc.)
- Nunca ruim na boca outra empresa ou seu produto.
- Sempre use técnicas de venda positivos (resultante de conhecer o seu produto)
- Nunca use técnicas de venda negativos (embora o seu produto da concorrência ou empresa pode ter cobertura negativa da mídia factual, é considerado mau gosto e não profissional).
Como vender um serviço
Como entender o processo de vendas
Como escrever uma proposta eficaz do produto
Como escrever uma boa história de sucesso